多选题

克服沟通障碍的方法和途径有（）

A利用反馈 

B主动争论 

C重复语言 

D情绪控制

解析： 克服沟通障碍的途径
（1）利用反馈：沟通中的误解、歪曲往往是在表达或理解信息时产生的，利用双向沟通中的反馈环节，可以消除或减少这种误解。反馈既可以是言语的，也可以是非言语的。
（2）精简语言：精简语言就是在沟通信息的表达上做文章，使沟通的具体载体“语言”精确、简练，使接收者易于迅速、准确地把握，避免误解。
（3）主动倾听：这里讲的“倾听”是指同发言者一同进入主题、思考主题，在沟通中扮演主动、积极的角色。主动倾听表达了对对方的重视。
（4）情绪控制：情绪的过度激发，无论正性或负性的，都可能妨碍正常的理性活动，影响沟通。这时最好的做法也许就是停止沟通，等待情绪的恢复。