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判断题
除客人的物品因企业原因导致损坏或遗失要给予相应的赔偿外,退款或减少收费并不是处理投诉的最佳方法。
A

B


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考题 对于拒付原因是未提供服务或未收到商品,但商品已送达的事件的处理方法是() A提供交货证明B接受拒付C退款D投诉

考题 对于无意中损坏餐用具的客人,不要责备,而应给予安慰,并将损坏物品及时撤离餐桌,然后向客人讲清赔偿原则,争取宾客主动()。 A、给予赔偿B、赔礼道歉C、尽快赔偿D、适当赔偿

考题 哪些物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,承运人对于托运行李内夹带的这些物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任?

考题 在处理客人的破损行李时,下列做法不恰当的是()。A、发现行李破损时,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任B、因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修D、对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存

考题 退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。

考题 客人物品遗失的处理程序是什么?

考题 关于亭内电视机管理要求,以下说法错误的是()。A、收费员接待车辆时必须及时关闭亭内电视机声音和图像,做好接待工作B、不得有2名以上(含2名)收费员同时在一个亭看电视C、在当班过程中,收费员不得因观看电视而减少亭外执勤和夜间巡逻的次数、时间D、因观看电视造成工作差错增多或投诉事件,除按收费员考核制度处理外,给予中断半个月的电视信号

考题 乘客下车时,要提醒客人拿好随身携带的物品,如拾到乘客遗失物品要()乘客或上交公司、出租办处理

考题 外勤助手手机如果非工作因素导致损坏或遗失将照价赔偿。

考题 饭店对客人遗留的物品应当妥为保管,设法归还原主或揭示招领;经招领6个月无人认领的,要登记造册,送当地公安机关按遗失物品处理。

考题 如果由于营销员原因或内勤服务不到位等原因导致的投诉,要通报责任人所属部门给予处罚。()

考题 以下哪种情况下会扣24分?()A、投诉处理技巧差B、投诉处理态度差C、物品遗失或损坏D、地接人员态度差E、投诉处理不及时

考题 处理投诉的最佳方法是()。A、对投诉的预防B、关心和同情客人C、真诚地道歉D、为客人解决问题

考题 除客人的物品因企业原因导致损坏或遗失要给予相应的赔偿外,退款或减少收费并不是处理投诉的最佳方法。

考题 损坏公共财物或他人财物者,除赔偿经济损失外,根据损坏财物的价值,给予处分。

考题 对损坏公物或他人财物者,除按物品现市场价进行赔偿外,造成800元以下损失者,给予()处分。A、留校察看B、通报批评C、开除学籍D、严重警告

考题 对损坏公物或他人财物者,除按物品现市场价进行赔偿外,造成2000元以上损失者,给予()处分。A、留校察看B、通报批评C、开除学籍D、记过

考题 卖家交付服务成果的同时需要返还买家事先提供用于该服务的物品的,若卖家拒绝返还或返还途中非因买家原因导致物品损毁或灭失的,依据该物品价值及贬损程度,卖家需向买家进行赔偿,若双方事先未有约定,赔偿金额由淘宝根据买家提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定。对于客观上难以估值的物品,淘宝将应买家要求披露卖家信息,以协助买家通过司法途径向卖家进行主张。若服务成果已交付且不影响买家合同目的实现的,交易作()处理,反之,交易作()处理。A、补款;打款B、打款;退款C、打款;补款D、退款;补款

考题 客人进餐中损坏了餐具,处理不正确的是()。A、无意中损坏餐具的客人,服务员要安慰客人,并将损坏的餐具及时撤离餐桌。B、对不小心损坏餐具的客人,服务员要向客人讲清赔偿原则,争取客人主动给予赔偿C、对有意损坏餐具的客人,服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系,并让客人照价赔偿。D、客人损坏餐具无所谓,只要客人高兴而来,满意而归,不需要客人赔偿。

考题 ()遗失物品的,除返还原物或赔偿经济损失外,按照分公司有关规定严肃处理;对于情节严重的情况,应移交公安部门处理。A、冒领B、挪用C、侵吞D、损毁E、变卖

考题 根据车损险条款“轮胎(包括钢圈)单独损坏”属于除外责任。下述说法正确的是:()A、保险车辆发生碰撞,导致轮胎本身损坏和车辆其他部件的损坏,除了赔偿车辆其他部件损失外,对于轮胎的损失仍不应给予赔偿。B、保险车辆发生碰撞,导致轮胎本身损坏和车辆其他部件的损坏,除了赔偿车辆其他部件损失外,对于轮胎的损失也应赔偿。C、保险车辆在行驶中因轮胎爆裂,导致车辆倾覆,造成车辆损坏,应扣除轮胎损失后赔偿车辆其他损失。D、保险车辆在停放时发生不明原因轮胎爆胎,导致轮胎本身损坏和车辆其他部件的损坏,因为不是轮胎单独损坏。所以对于轮胎和标的的其他损失都应给予赔偿。

考题 亭内电视机管理要求是()。A、亭内电视机由收费站负责维护和使用,如出现人为损坏,照价赔偿。如因人为损坏但责任不清等问题,赔偿费由收费站负责B、因观看电视造成工作差错增多或投诉事件,除按收费员考核制度处理外,给予中断一个月的电视信号。C、收费班长要认真履行自己的职责,带领班组依照有关规定合理使用电视机。D、收费站领导须加强对亭内电视机的使用情况进行检查和监督。E、亭内电视机是为环节小站收费员值班过程相对单调的问题,故不允许将亭内电视机挪作他用。

考题 《供电营业规则》规定,除因供电企业责任或不可抗力外的其他原因致使计费电能表出现或发生故障的,()应负担赔偿费或修理费。

考题 判断题饭店对客人遗留的物品应当妥为保管,设法归还原主或揭示招领;经招领6个月无人认领的,要登记造册,送当地公安机关按遗失物品处理。A 对B 错

考题 多选题根据车损险条款“轮胎(包括钢圈)单独损坏”属于除外责任。下述说法错误的是:()A保险车辆发生碰撞,导致轮胎本身损坏和车辆其他部件的损坏,除了赔偿车辆其他部件损失外,对于轮胎的损失仍不应给予赔偿。B保险车辆发生碰撞,导致轮胎本身损坏和车辆其他部件的损坏,除了赔偿车辆其他部件损失外,对于轮胎的损失也应赔偿。C保险车辆在行驶中因轮胎爆裂,导致车辆倾覆,造成车辆损坏,应扣除轮胎损失后赔偿车辆其他损失。D保险车辆在停放时发生不明原因轮胎爆胎,导致轮胎本身损坏和车辆其他部件的损坏,因为不是轮胎单独损坏。所以对于轮胎和标的的其他损失都应给予赔偿。

考题 多选题()遗失物品的,除返还原物或赔偿经济损失外,按照分公司有关规定严肃处理;对于情节严重的情况,应移交公安部门处理。A冒领B挪用C侵吞D损毁E变卖

考题 单选题处理投诉的最佳方法是()。A 对投诉的预防B 关心和同情客人C 真诚地道歉D 为客人解决问题