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多选题
反映通信服务可靠性的具体指标包括（　　）。
A

手机接通率

B

用户投诉处理平均时间

C

用户投诉处理及时率

D

手机掉话率

E

短信息发送成功率

参考答案

参考解析
解析：
可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。如移动通信企业在为用户提供服务时，接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务可靠性的具体指标。BC两项是反映通信服务反应性的具体指标。
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考题 反映系统可靠性的指标，MTTR表示______。
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考题 下列哪项卫生服务的特性不能用卫生服务硬指标来反映()。 A.可靠性B.应答性C.有形性D.有机性
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考题 传输效率和可靠性是通信系统中最重要的性能指标。以下关于“模拟通信”和“数字通信”中“可靠性”：的说法中正确的是(30)。A．模拟通信和数字通信的可靠性都用信噪比来表示B．模拟通信的可靠性用信噪比来表示；而数字通信的可靠性则用误组率来表示C．数字通信的可靠性用误组率来表示；而模拟通信的可靠性则用信噪比来表示D．数字通信和模拟通信的可靠性都用误组率来表示
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考题 (2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。 A.①和② B.②和③ C.③和④ D.①和④
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考题 通信服务质量的评价维度包括()。A.服务性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性 E.移情性
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考题 某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和② B:②和③ C:③和④ D:①和④
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考题 在数字通信系统中对应有效性和可靠性的具体指标分别是()。A.传输速率 B.误码率 C.信道带宽 D.差错率
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考题 信噪比反映了信道的可靠性，是衡量数字通信系统可靠性的重要指标。（）
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考题 通信服务能力类指标是指用以反映通信网自身健壮性和支撑业务的能力，包括通信网可靠性、业务可靠性、（）使用情况等方面的统计指标。A、电路B、电话C、资源D、业务
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考题 通信系统中，衡量通信质量好坏的主要指标是（）和可靠性。
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考题 反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A、服务可靠性B、客户投诉C、意见处理率D、客户满意率
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考题 衡量数字通信系统可靠性的主要指标是（）。
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考题 信道误码率反映了信道的可靠性，是衡量模拟通信系统可靠性的重要指标。（）
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考题 数据通信系统的传输可靠性可用（）指标来衡量。
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考题 衡量数字通信系统性能的主要指标是（）和可靠性两项指标。
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考题 数字通信系统的有效性指标具体包括（）、（）和（）三项内容。
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考题 通信网全网的服务质量，包括（）。A、接通率B、接续时延C、传输质量D、可靠性
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考题 反映产品可靠性的指标不包括（）。A、可靠度B、失效率C、平均故障间隔时间D、故障修复时间
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考题 优质服务的指标不包括（）。A、可靠性B、响应性C、保证性D、无形性
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考题 突出反映机组运行可靠性的指标是运行系数。
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考题 填空题数字通信系统的有效性指标具体包括（）、（）和（）三项内容。
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考题 问答题通信系统的两项重要性能指标“有效性”和“可靠性”分别反映通信系统的什么性能？其相互间存在什么关系？
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考题 单选题货物准确及时地到达反映了销售物流的（　　）。A 产品的可得性指标B 运作绩效指标 C 服务可靠性指标D 系统准确性指标
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考题 判断题信道误码率反映了信道的可靠性，是衡量模拟通信系统可靠性的重要指标。（）A 对B 错
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考题 填空题有效性和可靠性是用来度量通信系统性能的重要指标，在数字通信系统中对应于有效性和可靠性的具体指标分别是（）和（）。
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考题 问答题通信系统的两项重要性能指标有效性和可靠性分别反映通信系统的什么性能？模拟通信和数字通信对应于这两项的具体指标是什么？
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考题 判断题信噪比反映了信道的可靠性，是衡量数字通信系统可靠性的重要指标。（）A 对B 错
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