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判断题
在关系营销策划中，退出管理中的"退出"指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。
A
对
B
错
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解析：
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考题
下列各种情况中，可能导致企业难以从产品市场中退出或需要付出代价才能从市场中退出的有( )。A．管理者害怕声誉产生影响，不愿意承认失败B．在一个亏损项目投入了很多钱，管理者合理的运用了沉没成本C．为了吸引顾客购买其他产品，提高企业的市场覆盖率，继续销售亏损产品D．合同规定了巨额的解约罚金
考题
以下关于投资后管理的表述，错误的是（ ）。A.投资后管理包括项目监控活动和增值服务，两者应分别进行
B.在投资交割之后直到项目退出之前都属于投资后管理的期间
C.投资后管理，是指股权投资基金与被投资企业投资交割之后，基金管理人积极参与被投资企业的管理，对被投资企业实施项目监控并提供各项增值服务的一系列活动
D.投资后管理关系到投资项目退出与退出方案的实现
考题
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
考题
关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
考题
多选题下列情况，可能导致企业难以从产品市场中退出或需要付出代价才能从市场中退出的有（ ）A管理者害怕声誉产生影响，不愿意承认失败B在一个亏损项目投入了很多钱，管理者合理的运用了沉没成本C为了吸引顾客购买其他产品，提高企业的市场覆盖率，继续销售亏损产品D合同规定了巨额的解约罚金
考题
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
考题
单选题消费者关系指的是企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系，又称为（）。A
顾客关系B
买卖关系C
生产关系D
公共关系
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