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单选题
（）是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力，满足客户的需要。
A

超值维护

B

知识维护

C

上门维护

D

顾问式维护

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考题 关于产品营销流程表述正确的是().A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育E、在网点业务高峰期可不做营销
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考题 客户经理等级划分要兼顾客户经理业务技能、个人综合素质等其他标准,其主要划分标准是()。 A、以其营销的资产业务的绩效贡献B、以其营销的负债业务的绩效贡献C、以其营销的中间类业务的绩效贡献D、以其本人为本行创造的综合绩效贡献
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考题 销售顾问的业务能力主要表现为() A、以客户为中心的营销理念B、以适当的方法和技巧来满足客户的需要C、具有丰富的专业知识
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考题 下列哪些是客户经理必须具备的素质?()A、判断能力B、综合分析能力C、公关技巧D、营销技巧
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考题 优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。()
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考题 以下关于营销人员的分类和营销人员能力要求的说法中不正确的是()A:客户经理是银行营销人员的主力 B:一般将客户经理划分为高级客户经理、一级客户经理和见习客户经理 C:营销人员应掌握一定的专业知识 D:营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面
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考题 定向营销是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。（　　）
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考题 对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。A、以客户为中心的营销业务处理B、对客户的差异分析C、反馈跟踪服务D、客户价值分析
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考题 精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式。
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考题 在营销展业中贯彻诚信原则，一个重要的前提是业务人员有过硬的（），对保险产品和保单本身有充分了认识和了解。A、营销能力B、说服技巧C、专业素质
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考题 （）指综合运用企业可控制的因素，实行最优化组合，以达到企业经营的目标。A、创造市场“新组合”B、市场营销组合C、整体市场营销D、创新产品组合
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
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考题 精准营销是指依托企业级数据仓库（EDW），通过分析客户的特征和行为变化等信息，及时发现客户需求，选择满足客户需求的金融产品和服务，在合适的时机对客户进行营销的一种营销模式。
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考题 汽车销售人员所应具备的业务能力是（）。A、以客户为中心的营销理念B、以适当的方法和技巧来满足客户的需要C、具有丰富的专业知识D、以上都包括
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考题 个人客户经理，是指在各级行及网点从事个人客户关系营销管理，为个人客户提供资产、负债、中间业务及综合理财等一体化服务的专业营销岗位。（）
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考题 应用CCRM系统“营销业绩”模块，可以（）。A、对客户经理营销业绩和计价工资进行测算B、为客户经理考核提供数据依据C、查看综合绩效考核中有关客户考核指标数据D、对本行存贷款业务情况进行分析
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考题 （）是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力，满足客户的需要。A、超值维护B、知识维护C、上门维护D、顾问式维护
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考题 销售包的作用有（）A、帮助客户经理免去搜集各项业务营销材料的麻烦B、可以帮助客户经理在营销时根据客户需求着重介绍产品和服务的优势与价值，增强说服力C、方便客户经理在营销结束时留下相关信息，以便客户进一步了解或准备开户材料等D、代替客户信息表等相关工具
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考题 判断题优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。（）A 对B 错
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考题 单选题客户经理营销业绩根据其所营销的客户，以（）为单位按照核心业务系统等源系统的帐户类型进行归集。A 科目B 帐户C 汇总表
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考题 单选题（）是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。A 网点机构营销B 品牌营销C 网上银行营销D 策略营销
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考题 多选题下列哪些是客户经理必须具备的素质？（）A判断能力B综合分析能力C公关技巧D营销技巧
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考题 多选题应用CCRM系统“营销业绩”模块，可以（）。A对客户经理营销业绩和计价工资进行测算B为客户经理考核提供数据依据C查看综合绩效考核中有关客户考核指标数据D对本行存贷款业务情况进行分析
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考题 判断题个人客户经理，是指在各级行及网点从事个人客户关系营销管理，为个人客户提供资产、负债、中间业务及综合理财等一体化服务的专业营销岗位。（）A 对B 错
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考题 单选题（）是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。A 产品营销B 品牌营销C 服务营销D 网络营销
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考题 多选题销售包的作用有（）A帮助客户经理免去搜集各项业务营销材料的麻烦B可以帮助客户经理在营销时根据客户需求着重介绍产品和服务的优势与价值，增强说服力C方便客户经理在营销结束时留下相关信息，以便客户进一步了解或准备开户材料等D代替客户信息表等相关工具
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