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多选题
发现有乘客在扶梯上摔倒等突发情况时,作为地铁员工应该?()
A
挽留目击证人,协助取证
B
擅自接受媒体采访
C
大声提醒其他乘客站稳扶好,并使用扶梯紧停按钮
D
拍照发朋友圈
参考答案
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解析:
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考题
固定舱壁所围蔽的每个乘客居住处所应设置供乘客上下的扶梯,请问扶梯数及宽度根据什么确定?某沿海客船乘客为25人的处所设置两部扶梯有实际困难,只能设一部扶梯,作为验船机构,另外一部扶梯怎么处理?
考题
应急情况下,以下做法正确的有()A、员工应保持镇定,不能因应急事态而慌乱。B、员工应主动维持乘客秩序,听从相关调遣。保证客流的有序,地铁客运服务的安全。C、对于惊慌不安的乘客,员工应尽量安抚。D、员工在疏散时应让乘客先行,对于需要帮助的乘客,应尽量给予帮助
考题
定站行驶的车辆在站内上、下乘客时,发现又有车欲进站时,应该()A、未等乘客上、下结束,就快速离开B、等乘客上下结束后,快速离开站点,以便其他车辆进入站点C、等乘客上下结束后,仍然占据站点,希望多拉乘客,不管其它车辆
考题
多选题应急情况下,以下做法正确的有()A员工应保持镇定,不能因应急事态而慌乱。B员工应主动维持乘客秩序,听从相关调遣。保证客流的有序,地铁客运服务的安全。C对于惊慌不安的乘客,员工应尽量安抚。D员工在疏散时应让乘客先行,对于需要帮助的乘客,应尽量给予帮助
考题
多选题下列选项中对于乘客咨询的处理,说法正确的有()A当乘客提出咨询时,员工应停止手中的工作驻足仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录。B对于职责范围内的问题,员工应答复乘客。C对于职责之外的问题,员工可不作回答。D员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求。
考题
填空题南京地铁车站对乘客广播主要分为:正常情况下系统广播、人工寻人寻物广播、突发事件广播、()及()等五大类。
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