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单选题
当遇到景区工作人员为自己获得好处，减少游览项目和时间时，导游人员不正确的做法是（ ）。
A
要依据旅游合同，以理服人
B
如对方坚持己见，应采取必要的措施
C
向对方讲清道理，做好说服工作
D
附和迁就，不拆合作者的台
参考答案
参考解析
解析：
在与相关接待单位的关系上，导游人员：①要尊重其劳动，因为他们的劳动同导游人员一样都是为国家旅游业的发展作贡献；②要多沟通，使他们能及时获得各种变化了的信息，做好工作，这既是他们应尽的义务，也是对导游人员工作的支持和配合；③要坚持原则，平等协商，即以为游客提供优质服务为目的，以不违反协议为原则，遇到问题和困难要平等协商，对其服务中的某些缺陷要协助弥补，遇到其“打小算盘”的情况要讲明道理。
在与相关接待单位的关系上，导游人员：①要尊重其劳动，因为他们的劳动同导游人员一样都是为国家旅游业的发展作贡献；②要多沟通，使他们能及时获得各种变化了的信息，做好工作，这既是他们应尽的义务，也是对导游人员工作的支持和配合；③要坚持原则，平等协商，即以为游客提供优质服务为目的，以不违反协议为原则，遇到问题和困难要平等协商，对其服务中的某些缺陷要协助弥补，遇到其“打小算盘”的情况要讲明道理。
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考题
景区导游致欢迎词的地点一般选择在景区大门，时间是景区导游第一次面对游客时内容包括：（）A、向游客问好B、介绍自己C、表明热忱服务的态度D、祝游客在本景区的游览活动取得圆满成功E、交代景区游览路线和注意事项
考题
旅行社及其委派的导游人员和领队人员的（）行为属于擅自改变旅游合同A、导游员由于下雨的原因调整当点旅游点游览顺序B、增加旅游项目的C、增加购物次数或者延长购物时间的D、减少游览项目或者缩短游览时间的
考题
游客要求在景区自行游览，一般情况下，只要景区安全有保证，不影响全团行程，景区导游可以满足游客自行游览的要求，也不必再寻找掉队团员但景区导游应事先向游客强调景区游览注意事项，提请游客留意游览时间和离开景区地点（有些景区团队进出门不一致），以免造成游客走失
考题
多选题旅行社及其委派的导游人员和领队人员的（）行为属于擅自改变旅游合同A导游员由于下雨的原因调整当点旅游点游览顺序B增加旅游项目的C增加购物次数或者延长购物时间的D减少游览项目或者缩短游览时间的
考题
单选题旅游者在景区游览时走失，地陪的处理措施不妥当的是（）。A
立即组织开始寻找B
若在景区找不到，及时与饭店取得联系C
让全陪带着其他客人继续游览，自己到处寻找D
请求景区工作人员的帮助
考题
判断题游客要求在景区自行游览，一般情况下，只要景区安全有保证，不影响全团行程，景区导游可以满足游客自行游览的要求，也不必再寻找掉队团员但景区导游应事先向游客强调景区游览注意事项，提请游客留意游览时间和离开景区地点（有些景区团队进出门不一致），以免造成游客走失A
对B
错
考题
多选题地陪导游在参观游览服务活动中景区服务内容应做好（）。A到达景区后，地陪应在客人下车前，请领队或全陪通知客人在景区游览时间、集合时间和地点，请客人记住所乘车辆的车号或特征B购票入园。导游应事先统计购票人数C购票后，将游客带入景区，在景区导游图前交待游览路线，强调注意事项，预防游客在景区走失D景区导游讲解。景区导游讲解可由地陪完成，也可以聘请景区讲解员完成
考题
多选题旅行社及其委派的导游人员和领队人员的（）行为，属于擅自改变旅游合同安排行程。A导游员由于下雨的原因调整当点旅游点游览顺序B增加旅游项目的C增加购物次数或者延长购物时间的D减少游览项目或者缩短游览时间的
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