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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
商品质量的抱怨是（）
A
商品的投诉
B
服务的投诉
C
两者均是
D
两者均不是
参考答案
参考解析
解析：
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考题
跨部门中的抱怨：（）A、40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B、60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C、80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D、20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
考题
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
考题
单选题跨部门中的抱怨：（）A
40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B
60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C
80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D
20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
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