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单选题
内部业务流程指标主要不包括（　）。
A

评价企业创新能力的指标

B

评价企业生产经营绩效的指标

C

评价企业售后服务绩效指标

D

评价客户服务满意的成本指标

参考答案

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考题 平衡计分卡指标体系的构建应围绕战略地图，针对财务、客户、内部业务流程三个维度的战略目标，确定相应的评价指标。
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考题 下列属于平衡计分卡的评价指标体系的是（） ①财务指标 ②客房指标 ③内部业务流程指标 ④产品技术指标A、①②③④B、①②③C、①②⑤D、①③④
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考题 在评价内部业务流程时主要关注企业对内部作业的改善情况，经常采用的指标有（）A、现金流量B、交货时间C、新产品的销售百分比D、产品开发费用
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考题 平衡评价模式采用的指标有（）A、财务B、顾客C、学习与成长D、内部业务流程
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考题 内部业务流程维度解决“我们的优势是什么”的问题，下列各项中属于反映内部业务流程维度的常用指标有（）。A、总资产周转率B、存货周转率C、员工保持率D、交货及时率
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考题 了解业务流程层面内部控制工作底稿记录CPA了解业务流程层面内部控制的过程，不包括（）。A、实施的程序B、了解的重要业务流程C、风险评估过程D、对内部控制设计和执行情况的评价结论
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考题 多选题平衡评价模式采用的指标有（）A财务B顾客C学习与成长D内部业务流程
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考题 单选题管理者在制定战略时首先考虑的目标是（）A 财务指标B 客户指标C 内部业务流程指标D 学习与成长绩效指标
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考题 单选题了解业务流程层面内部控制工作底稿记录CPA了解业务流程层面内部控制的过程，不包括（）。A 实施的程序B 了解的重要业务流程C 风险评估过程D 对内部控制设计和执行情况的评价结论
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考题 单选题内部业务流程指标主要包括（）A 评价企业创新能力的指标B 评价企业生产经营绩效的指标C 评价企业售后服务绩效的指标D 以上都是
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考题 单选题平衡计分卡的内内容，从其评价指标体系来看，包括（）A 财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标B 财务指标、客户指标、外部业务流程指标、学习与成长绩效指标C 利润指标、客户指标、绩效指标、学习与成长指标D 财务指标、客户指标、薪酬指标、业务流程指标
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考题 单选题内部业务流程指标不包括（）。A 评价企业创新能力的指标B 评价企业生产经营绩效的指标C 评价企业售后服务绩效的指标D 评价客户服务满意的成本指标
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考题 多选题平衡计分卡的指标体系包括（　　）。A财务指标B工作质量指标C客户指标D内部业务流程指标E学习与成长绩效指标
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考题 单选题包含评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后服务绩效的指标这三个指标的是（）A 财务指标B 客户指标C 内部业务流程指标D 学习与成长绩效指标
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考题 单选题下列属于平衡计分卡的评价指标体系的是（） ①财务指标 ②客房指标 ③内部业务流程指标 ④产品技术指标A ①②③④B ①②③C ①②⑤D ①③④
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考题 多选题在评价内部业务流程时主要关注企业对内部作业的改善情况，经常采用的指标有（）A现金流量B交货时间C新产品的销售百分比D产品开发费用
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考题 多选题在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。A财务状况指标B顾客服务指标C内部业务流程指标D学习与成长指标
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