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判断题
同理心又称作换位思考。
A
对
B
错
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考题
需求挖掘技巧主要考核维系经理()。A、能否利用开放式或封闭式问句引导对方说出不满及需求点B、是否注意聆听、不打断客户C、交谈过程中维系经理是否始终保持耐心D、否能换位思考建立同理心,抛出“可帮到您”的相关建议
考题
合作精神的正向行为不包括()A、对人不对事B、能换位思考,具有同理心C、在团队协作中主动、迅速界定自己的角色,找准定位D、能认知他人的情绪和感觉,同时管理好自己的情绪E、喜欢单打独斗,自己出风头
考题
下列关于同理心的说法中,不正确的是()A、同理心不是简单的同情心B、抱着同理心,站在客户的立场上去看问题,理解、信任客户,相信客户的怨气是有理的C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式D、使用同理心,就可以平息客户的怒火
考题
判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()A
对B
错
考题
多选题合作精神的正向行为不包括()A对人不对事B能换位思考,具有同理心C在团队协作中主动、迅速界定自己的角色,找准定位D能认知他人的情绪和感觉,同时管理好自己的情绪E喜欢单打独斗,自己出风头
考题
单选题换位思考的能力,即(),是为客户提供优质服务的必要条件之一。A
同情心B
同理心C
有形度D
信任度
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