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单选题
根据奥古斯丁关于危机管理六阶段的理论，把所有可能会对商业活动造成麻烦的事件列举出来，考虑可能的后果以竭力减少风险的阶段是（）
A

危机避免

B

危机确认

C

危机控制

D

危机解决

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考题 单选题素质的发展受环境的影响，如教育作为一种有目的、有计划、有系统的环境影响，对素质发展起主导作用、这体现素质的（）A 难测性B 可塑性C 稳定性D 差异性
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考题 问答题设有一个产品数据库，“若一用户想购买某件产品，数量为10件，价格为单价×95％，并以表格形式将结果给该用户”。试叙述3层C/S模式的计算过程。
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考题 判断题“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）A 对B 错
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考题 多选题有冲击地压危险的矿井，应（）有效措施。A配备专业人员B编制专门设计C进行冲击地压预测预报D采取有效防治措施
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考题 单选题年满十六周岁不满十八周岁的未成年人单独到银行申请开立存款账户的，如果申请人确实不能提供劳动证明，银行可要求申请人填写以下（）材料。A 《个人情况申报表》B 《特殊业务申请表》C 《出账通知书》D 《银行承兑汇票承兑协议》
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考题 填空题在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。
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考题 问答题全面质量管理的内涵是什么？
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