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填空题
从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。
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考题
在中国移动公司的仪容规范中,☆☆☆☆☆代表了()。
A、必须完全按照标准执行B、需要按照标准执行、但可有部分偏差，对客户感知有部分影响C、执行对客户感知没有影响D、执行对客户感知影响不是很大
考题
以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）A、价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。B、感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本C、价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景D、感知价值即是对客观价值的反映
考题
与客户的最初阶段，不是销售，而是应该让客户拥有的感知（）、（）、（）。A、对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知B、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知C、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知D、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
考题
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A
客户对服务的需求B
客户对服务的欲望C
客户对服务的购买力D
客户对服务的期望
考题
判断题客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。A
对B
错
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