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填空题
跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业(  )的职责。

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考题 投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。A.接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

考题 不属于客户服务部的职责是()。 A客户市场信息的收集整理B客户订单的接受和输入C送货实施情况的跟踪和处理D客户账款的跟踪和处理

考题 物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。 A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时

考题 跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。 A、投诉处理人员B、首位接待人员C、工程维修人员D、客服部主管

考题 请选择下面正确的服务理念()。A、即使不是我职责范围内的事情,客户找到了我,我要主动联系相关人员,调查投诉的原因,提出相应的客户投诉处理方案,直到问题圆满解决B、客户投诉的技术问题我搞不清楚,我应该咨询技术专家,必要时候应该到车间里查看一下,到底是什么情况C、客户是我真正的老板,我应该主动的为客户服务D、投诉处理结束,虽然客户被动接受了,但是我减少了企业支付的投诉成本

考题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。A、跟踪B、处理不及时C、进行答复D、因其他原因

考题 投诉处理的要点包括()。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访

考题 客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。A、二次投诉的处理B、建立客户投诉档案C、补偿或赔偿机制D、后续跟踪

考题 为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()。A、保证客户投诉处理信息的公开透明B、高度重视客户投诉管理的制度建设C、明确处理客户投诉的部门及其职责D、明确客户投诉处理的实效性要求

考题 物业客户服务中心的职责之一是接受投诉,通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。

考题 你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。

考题 在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉

考题 客户服务部的职责不包括()。A、处理客户投诉B、接受与输入客户订单C、更新库存产品的信息D、跟踪与处理送货实施情况

考题 普通投诉是指一般情况下,客户在归属地发起,能够在归属地妥善处理的客户投诉。

考题 投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A、心态调整B、身体调整C、控制客户D、将客户安全送回

考题 大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉,无法处理的情况下,及时向上级报告。

考题 判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。()A 对B 错

考题 多选题为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()。A保证客户投诉处理信息的公开透明B高度重视客户投诉管理的制度建设C明确处理客户投诉的部门及其职责D明确客户投诉处理的实效性要求

考题 多选题交付过程中前台接待岗岗位职责包括()A投诉接待、记录工作,将客户投诉信息及时反馈至保修工程师B与客户预约任务查勘时间,跟进维修工程师任务查勘情况C根据现场查勘情况,回复客户任务完成时间D对任务处理过程进行跟踪,每周向客户反馈任务处理的进展

考题 单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。A 二次投诉的处理B 建立客户投诉档案C 补偿或赔偿机制D 后续跟踪

考题 判断题在面对客户投诉时,物流企业一般遵循的处理流程是:倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。(  )A 对B 错

考题 问答题你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。

考题 判断题物业客户服务中心的职责之一是接受投诉,通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。A 对B 错

考题 单选题投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A 心态调整B 身体调整C 控制客户D 将客户安全送回

考题 单选题客户服务部的职责不包括()。A 处理客户投诉B 接受与输入客户订单C 更新库存产品的信息D 跟踪与处理送货实施情况

考题 多选题客户投诉对企业的益处是()。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣B处理投诉是与客户沟通的良机C处理投诉是与客户发展关系的良机D处理投诉是企业拓展业务的良机E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息

考题 单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中,不正确的是()。A 客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B 客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样C 客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程D 客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进