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考题
多选题面试需遵守的法则有（）A利用正规的工作分析决定工作的要求B注意应聘者拥有于工作相关的知识、技术、能力和有关特性C利用工作分析所收集到的资料，制定面谈的问题D在轻松的环境下进行面谈E根据每个应征者的工作知识、技术和能力评估应征者的工和绩效
考题
多选题以下关于以能力为导向的薪酬结构的说法错误的是（）。A不利于激励员工提高技术、能力B忽略了工作绩效及能力的实际发挥程度等因素C企业薪酬成本也比较高D而且适用范围窄E不适用于技术复杂程度高、劳动熟练程度差别大的企业
考题
单选题赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。A
员工忠诚度B
顾客忠诚度C
市场份额D
产品质量
考题
多选题激励作为领导活动的关键职能之一，其主要意义为（）A激励可以提高人们工作的自觉性、主动性和创造性B激励可以激发人们的工作热情和兴趣C激励可以提高人们的工作绩效D激励可以创造和维持良好的环境胸狭隘
考题
填空题客户关系管理是提升（）、客户的留住率、（）以及客户的获利率的一种经营模式。
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