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多选题
导致房屋人为损坏的原因有（）
A
设计质量
B
施工质量
C
使用不当
参考答案
参考解析
解析：
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考题
问答题某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题人际关系具有哪些功能？
考题
多选题在管理活动中，执行计划职能时要做的工作有（ ）。A拟订各种可行方案并进行选优B对企业的人、财、物等各种要素进行合理分配和使用C对各个环节进行协调和很好地衔接D将计划指标加以分解E明确目标和责任，进行控制和考核
考题
问答题某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题乙物业服务企业的做法是否妥当？如果你是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？
考题
单选题关于心理健康，下列说法不正确的是（ ）。A
心理健康是指在瞬时对事物的反应B
心理健康的人能保持镇静的情绪C
心理健康是人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应D
心理健康是人们对环境的适应情况
考题
多选题服务营销是一种全新的理念，基本观念包括（ ）。A产品成功售出是销售工作的开始而非结束B服务是一种重要的营销组合要素C消费者需要的不仅仅是产品D员工与顾客的参与对于成功营销至关重要E追求企业利润最大化
考题
单选题导热系数是指厚度为1m的材料，当温度每改变1K时，在lh时间内通过1m2面积的热量，用λ表示，工程中通常所说的绝热材料是指（）。A
λ≤0.23W/（m·K）B
λ≤0.3W/（m·K）C
λ≤0.035W/（m·K）D
λ≤3.48W/（m·K）
考题
多选题下列关于成本曲线的特征及相互关系的表述中，说法正确的是（）。A总固定成本曲线在以产量为横坐标、成本为纵坐标的坐标平面中是一条垂直于横坐标的直线B总可变成本曲线是一条由原点出发的向右上方倾斜的曲线C总成本曲线是通过把每一产量水平上的总不变成本和总可变成本垂直相加而得到的D平均固定成本与产量无关，因此它是一条向两轴逐渐靠近的双曲线E平均可变成本曲线是U形，表现出随产量增加而先降后升的特征
考题
单选题关于物业管理信息系统的说法，错误的是（ ）。[2014年真题]A
集成性、交互性、动态性是物业管理系统的特征B
向决策支出系统转化是物业管理信息系统的发张趋势C
物业管理信息系统也成为物业服务企业的OA协同办公系统D
物业管理信息系统可以支持企业实现物业运营管理方式的转变
考题
单选题群体在决策过程中提出多种建议，却不作任何讨论，在最终采纳其中一项方案时，不加评价就自然放弃了其他建议的决策方法是（）。A
无反应决策法B
权威决策法C
少数人决策法D
多数人决策法
考题
单选题最优污染程度是指（）。A
污染所造成的边际社会成本大于降低污染所产生的边际社会利益B
污染所造成的边际社会成本等于降低污染所产生的边际社会利益C
污染所造成的边际社会成本小于等于降低污染所产生的边际社会利益D
污染所造成的边际社会成本小于降低污染所产生的边际社会利益
考题
单选题组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程是（ ）。A
危机公关B
公关活动C
问题管理D
舆论调查
考题
多选题当发生电梯困人时，应采取的处理措施包括（ ）。A保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动B确定电梯位置C当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢D当电梯未停在距某平层位置约±0.5米范围时，应首先将电梯移至该范围内救人E关闭小区内的电梯
考题
单选题美国心理学家（）于1956年提出公平理论。公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出-投入的比率相比较，来进行公平判断。A
亚当斯B
洛克C
阿尔得福D
麦克莱兰
考题
多选题供暖系统的组成部分有（ ）。A热源B热媒输送管道C消振器D散热设备E动力装置
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