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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
在搜索引擎优化中，属于正确做法的是（）
A
标题中尽量体现关键词
B
付费到搜索引擎
C
使用动静结合的网页
D
短时间内快速增加链接
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
多选题客服主管的岗位职责包括（）。A热情接待每位客户B注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象C责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境D维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务E提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁
考题
单选题针对老客户设计的FAQ内容，主要是（）。A
提供公司所经营产品和服务的特征信息等B
提供新产品使用、维修、注意事项信息等C
提供深层次的技术细节和技术改进信息等D
内容不用区分，直接罗列问题及解答即可
考题
单选题如果向您询价的采购商“正在网上”时，您可以马上与他洽谈，详细了解对方的采购需求和进一步核实对方身份及意向程度，可随时向对方进行（），并获得对方对价格的反馈。A
询价B
报价C
还价D
解释
考题
单选题（）又名“直邮广告”，利用网站电子刊物服务中的电子邮件列表，将广告加在每天读者所订阅的刊物中发放给相应的邮箱所属人。A
横幅式广告B
墙纸式广告C
电子邮件列表广告D
竞赛和推广式广告
考题
单选题沟通”不总是一次见效，有时候在对的时间和对的地方，与对的人说对的话，但对方可能因为未做好心理准备，或是成见已深，一时没有语言响应，甚至面无表情。碰到类似情况，应用的方法是（）？A
及时逆转法B
安全距离法C
善用问句法D
分段式沟通法
考题
单选题（）的人员大多是技术人员，他们现在正要开发或仿造和你的产品相同或相似的产品，他们需要了解市场、了解产品、得到更多的同行信息。十分专业是这类人的询盘的特点。A
信息收集型B
寻找卖家型C
索要样品型D
无事生非型
考题
单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A
部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B
客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C
部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D
客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
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