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多选题
作为旅游行业管理主体之一的协会应该（ ）。
A
以政策手段为主
B
以协调手段为主
C
实施调控性管理
D
实施自律性管理
E
以服务为主
参考答案
参考解析
解析：
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考题
单选题某饭店是由两家国有企业和一家集体企业投资、按五星级标准设计建造的商务饭店。该饭店的组织形式为有限责任公司，计划在2010年开张营业，届时将成为当地最高档次、最大规模的饭店。根据预测，2010年的经济形势较为乐观，加之该城市有两个国际合作项目开工，届时将会有大量的外国专家和商务客人进入该地区。根据该饭店的情况，其应该采取的经营战略是（）。A
低成本战略B
差异化战略C
规模经营战略D
价格竞争战略
考题
多选题下列关于净现值（NPV）的说法正确的有()。ANPV=0，说明该投资方案的盈利率正好等于折现率，从经济上说是"合格"项目，但它是一个边缘项目BNPV0，说明该投资方案的盈利率大于折现率，从经济上说是"合格"项目，可以接受此方案CNPV0，说明该投资方案的盈利率达不到折现率水平，从经济上说是"不合格"项目，此方案应被舍弃DNPV0，说明该投资方案的盈利率达不到折现率水平，从经济上说是"不合格"项目，此方案应被舍弃ENPV0，说明该投资方案的盈利率大于折现率，从经济上说是"合格"项目，可以接受此方案
考题
单选题用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括（）。A
确定关于饭店质量问题信息的收集方式B
对收集到的有关质量问题的信息进行分类C
进行分析，找出主要质量问题D
寻找解决质量问题的途径
考题
问答题住店客人毛先生通知前台，他们公司有几间房都在10层，明天他们的老板到店，订的套房能否也安排在同层。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，房号为RM1005。当天一位有预订的客人入住，订的是套房。另一位前台员工小钱查询电脑只有一间1005，查电脑看有第二天预抵客人占上了此房。于是就把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。待第二天毛先生带着公司老板到前办入住手续时，前台给客人分了RM1522房，毛先生当时很是不解，讲昨天已订好住1005房。但前台一查电脑1005房已经出租给别的客人，于是毛先生由于无法向自己的老板交代，很是生气，马上要求找饭店负责人投诉。面临这种情况，饭店该如何处理呢？
考题
多选题下列关于旅游收入水平指标的说法错误的有()。A在发展中国家，旅游换汇率一般低于其他商品出口的换汇率B旅游收汇率的高低同一个国家或地区社会经济发展水平和产业结构、经济体系的完善程度密切相关C旅游目的地国家或地区要提高旅游创汇率，应不断促进和提高境外游客在基本旅游产品和服务上的消费水平D旅游创汇率的高低既反映了一个国家或地区的产业结构、经济体系的完善程度，又反映了其旅游业的发达程度E旅游换汇率的高低反映了一个国家或地区旅游业发展过程中的自立程度
考题
多选题关于实施差异化战略的意义，下列说法正确的有()。A顾客对符合自己偏好的产品会形成一种忠诚，有效地降低顾客对价格的敏感性B顾客对饭店产品差别的忠诚，会形成坚强的市场进入壁垒C差别越明显，饭店的讨价还价能力就越弱D成功的差异化战略能使饭店以更高的价格出售其产品或服务E有差别的产品会比其他竞争者的产品更有竞争力
考题
单选题某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即予以指出，并要求她按规定重新做了一遍。就这一情况而言，李经理所履行的是（）职能。A
先导B
指挥C
督导D
协调
考题
单选题某公司以面值发行普通股2000万元，筹资费率为4%，第一年的股利率为9%，以后每一年增长5%。该普通股的资本成本为（ ）。A
14.38%B
14%C
10.21%D
14.21%
考题
单选题下列各项不属于成熟期产品的特点的是()。A
竞争十分剧烈，竞争者之间的产品价格亦趋向一致B
类似产品增多，市场不断出现某种品牌的同类产品和仿制品C
利润大幅度下降，甚至出现负效应D
企业利润开始下降
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