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单选题
“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）
A
提高企业管理层对客户流程的重视
B
加强培训，使员工对客户流程形成共识
C
克服管理陋习的惯性
D
CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
参考答案
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考题
单选题某学校希望开发一个学生选课管理系统。在指定的日期时间段，从学校提供开设的选修课程中，学生必须至少选择两门自己下学期的学习课程。学校具有网络校园系统，学生可以从校园内多处登陆网络进行选择课程的操作。学生选择的结果传送给学生选课管理系统。学生管理选课系统根据学生选课的数据安排课程、教师和教室。学生通过《选课管理系统》可以得到自己上课的时间和上课教室信息，教室可以得到选择自己担任课程的学生名单。下面这段话的实质是（）。A
系统验收报告B
技术可行性研究报告C
系统分析报告D
系统说明书
考题
多选题银行作为雇主，应当做好以下哪些工作防范雇员侵权行为（）A完善操作规范，严格执行操作规范B在员工职务侵权行为发生后，银行应当立即做出处理，一方面安抚受害人，防范事态扩大；另一方面，及时上报有关领导和部门C加强对员工的教育与监督D对于从业人员进行定期培训，确保其强化和更新知识，做好岗位工作E积极与受害人及其家属协调，争取妥善、低调地处理好侵权事件
考题
单选题接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。A
在你方便的时候，主动给他们电话B
留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好C
等着别人先说结束语D
规划接听电话的时间
考题
单选题下列有关设备更新和改造的说法中不正确的说法是（）A
设备更新是用新的设备或技术先进的设备，去更换原有在经济或技术上已不宜继续使用的设备B
可能一台设备刚投入使用就由于新技术的出现而被淘汰C
经济寿命到期的设备已无法在技术上继续维持生产D
设备改造投资较少
考题
填空题（）是表示项目各项任务和活动进展的一个条形图。
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