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单选题
叫班人员坚持使用叫班规范用语，（），窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。
A

立岗迎客

B

随意迎客

C

坐着迎客

参考答案

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考题 单选题（）人乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客办理。A 10B 15C 20D 5
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考题 单选题旅客列车发生火灾爆炸事故，接到通知后的全体人员在（）、乘警的统一指挥下，各负其职，各司其责。A 列车长B 列车员C 司机D 机械师
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考题 单选题《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生漏锁车门的，责任人（），列车长待岗一个月。A 待岗一个月B 待岗二个月C 待岗三个月D 待岗六个月
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考题 单选题准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）。A 探亲乘车证B 便乘证C 通勤乘车证D 就医乘车证
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考题 问答题旅客票价包括哪几部分？
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考题 单选题旅客或者其继承人与铁路运输企业对损害赔偿发生争议，可以向（）提起诉讼。A 铁路运输企业B 铁路运输法院C 消费者协会D 人民法院
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考题 单选题车票中客票部分为（）。A 座席、卧席B 硬座、软座C 硬座、硬卧D 软座、软卧
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考题 判断题《空调列车服务质量规范》中规定：各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险勿触”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。A 对B 错
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考题 单选题根据《铁路行车事故处理规则》之规定，在繁忙干线单线或双线之一线行车中断或延误本列车满（）小时、双线行车中断满2小时的可定为行车重大事故。A 3B 2C 1D 5
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考题 单选题作为一种时代精神和振兴中华的强大动力的规范是（）。A 个人主义B 爱岗敬业C 自主自强D 团结友善
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考题 问答题防止电力机车进入无电区间安全卡控措施如下：
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考题 单选题因误售、误购客票产生的行李变更时，不应收（）。A 保管费B 装车费C 变更手续费D 卸车费
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考题 单选题车站工作人员凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索货主，是（）问题。A 以票谋私B 勒卡索要C 粗暴待客D 以车谋私
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考题 单选题旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，途中需要甩车，不能办理（）。A 分乘B 越站C 变更D 变径
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考题 单选题《铁路客运列车运送公文办法》路内单位生产、加工的营利性物品运输（）公文办理。A 可以按B 必须按C 不得以D 视情况而定
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考题 判断题《铁路旅客运输服务质量规范》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致。A 对B 错
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考题 多选题旅客的义务是（）A支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别B守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站C护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全D造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
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考题 多选题《铁路旅客运输办理细则》规定，残疾人持（）可以购买残疾军人票。A中华人民共和国残疾军人证B革命工作人员残废证C参战民兵、民工残废证D中华人民共和国伤残人民警察证
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考题 单选题《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，旅客在发站或中途站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，补收（）。A 全程行李和包裹运费差价B 中途站至到站行李和包裹运费差价C 全程行李运费D 全程或中止旅行站至到站的行李和包裹差价
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考题 填空题乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
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考题 名词解释题列车技术速度
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考题 单选题《空调列车服务质量规范》列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后，交（）。A 列车长B 业务员C 乘警D 车辆乘务员
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考题 单选题随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。A 5kgB 10kgC 15kgD 20kg
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考题 单选题包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。A 1002元B 501元C 5000元D 2100元
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考题 多选题《铁路旅客运输办理细则》车票由（）发售。A车站B铁路运输企业设立的其他售票处C票贩子D铁路局
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