考题
多选题直方图的应用程序包括( )A收集数据B确定组距C确定各组的界限值D编制频数分布表E画直方图
考题
多选题卓越绩效标准模型中代表结果的要素有( )A对人力资源的关注B过程管理C经营管理D经营结果E过程结果
考题
单选题主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A
质量检验阶段B
统计质量控制阶段C
全面质量管理阶段D
ISO9000标准阶段
考题
单选题当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A
非常满意B
满意或没有不满意C
不满意D
无所谓满意不满意
考题
问答题简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
考题
单选题创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是（）A
德国B
英国C
美国D
法国
考题
多选题(07年真题)职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有( )A职位实践法B观察法C访谈法D关键事件法E工作日志法
考题
单选题在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）时用以下符号（）A
圆圈B
实箭线C
虚箭线D
线路
考题
单选题用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）A
可靠性B
可维修性C
可用性D
可靠度
考题
问答题(10年真题)简述成功实施六西格玛需要遵循的关键原则。
考题
问答题试述选拔和培训与顾客直接接触的一线员工。
考题
单选题企业发展最重要的战略资源是（）A
人力资源B
物力资源C
财力资源D
信息资源
考题
单选题累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）A
平均失效时间B
平均失效间隔时间C
失效率D
可靠度
考题
单选题标高分析的活动始于_____的美国施乐公司。( )A
20世纪40年代B
20世纪50年代C
20世纪60年代D
20世纪70年代
考题
多选题散布图中的点子云形状有( )A强正相关B弱正相关C不相关D强负相关E曲线相关
考题
问答题某种产品进行了一次试验，共有10个单元试验了100h，其中，4个单元失效，失效时间分别在6h、35h、65h和70h，其余各个单元满意地发挥效能直到试验结束。试计算失效率。
考题
单选题创立马尔科姆•波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为( )A
质量标准B
管理标准C
卓越绩效标准D
统计方法标准
考题
单选题在______，质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。( )A
质量检验阶段B
统计质量控制阶段C
全面质量管理阶段D
全面质量改进阶段
考题
单选题在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（）A
QC小组B
自我管理团队C
自治工作团队D
跨职能团队
考题
单选题适合大批量生产的流水线上产品检验的抽查方法是( )A
简单随机抽样B
分层随机抽样C
等距随机抽样D
整群随机抽样
考题
单选题______设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业的。( )A
1991年B
1992年C
1993年D
1994年
