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判断题
集体合同可以采取书面形式,也可以采用口头协议。
A
对
B
错
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考题
多选题对洽谈对手的了解应集中在如下方面:()。A在洽谈对手中,谁是真正的决策者或负责人B洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历C洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况D洽谈对手的谈判方案E洽谈对手的主要商务伙伴、对手,以及他们彼此之间相互关系的演化
考题
单选题湖南某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来,该公司就在质量管理上实施ISO9000:2000质量体系。
质量是企业的生命,过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品,但他们深知,真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的,只有得到他们的认可,才能称得上真正的市场名牌。
该公司在新产品开发过程中,公司对每一环节,如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施,建立并不断健全了质量保证体系,使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务,这样,使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根,为新产品开发工作赢得了良好的声誉。
尽管这些年来,国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品,反复地冲击该公司的市场,但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫,几年来,开发了近3000个新品种,产品的市场占有率反而不断扩大。
该企业不断健全了质量保证体系,始终坚持在“创新”上下功夫,体现了质量管理的()原则。A
以运营为中心B
领导作用C
全面参与D
持续改进
考题
问答题杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民,不过人们早就知道他有一种祖传绝招──烹制一种美味绝伦的糯米甜品──杨家八宝饭。他自称是这绝技的第五代传人,早在清朝道光年间,他祖宗所创这种美食就远近闻名,而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他的父亲在解放初期还开着这祖传小饭馆,那时才十来岁的杨利平已时常在店前店后帮忙干点活了。后来合作化,跟着又公社化,他爸又病死,饭馆不开了,他成了一名普通的公社社员,人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。
80年代,改革之风吹来,杨利平丢了锄把,又办起了“杨家店”,而他做的八宝饭决不亚于他的祖上。由于生意兴隆,他很快发了。开头是到邻村去开分店,后来竟把分店开到县城乃至省城去了。1987年,不知是他自己出的还是别人给他提出的主意,他就在本村办起了杨利平糯米美食厂,开始生产“老饕”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。由于其独特风味与优秀质量,牌子很快打响,不说本县,连省里许多市县都很畅销,市场上产品供不应求。杨利平如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。
奇怪的是,杨厂长似乎并未注意利用这大好形势去扩大纵深。他似乎并未想到要去满足还在扩大着的对他那独特产品的需要。外省市买不到这种美食,连本省也不是处处都有供应。原因是杨利平固执地要保持产品的独特风味与优秀质量。小食店服务达不到规定标准,职工的培训未达应有水平,宁可不设新点,不渗入新区。杨利平没有继续扩大生产规模,而是强调质量是生命,决不允许采取任何措施危及产品质量。他说顾客们期待着高质量,而且他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量。
杨利平糯米美食厂里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科。当然还有一个财会科和一个小小的开发科。其实这厂的产品很少有什么改变,品种也不多。杨利平坚持就凭杨家一绝这种传统产品,服务对象也是“老”主顾们,彼此都很熟悉。
杨家美食厂里质检科要检测进厂的所有原料,保证必须是最优质的。每批产品也一定抽检,要化验构成成分、甜度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的味道。厂里高薪聘有几位品尝师,他们惟一职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富,可以尝出与要求的标准的微小偏差。所以杨家美食始终在努力保持着它固有的形象。
不久前,杨利平的表哥汤正龙回村探亲。他原在县城念中学,文革中回乡,八十年代初便只身南去深圳闯天下。大家知道他聪明能干,有文化,敢冒险。他一去十年来,只听说他靠两头奶牛起家,如今早已是千万元户了。汤正龙来访表弟杨利平,对美食厂的发展称赞一番,还表示想投资入伙。但他指出杨利平的观点太迂腐保守,不敢开拓,认为牌子已创出,不必僵守原有标准,应当大力扩充品种与产量,向省外甚至海外扩展。他还指出这厂目前这种职能型结构太僵化,只适合于常规化生产,为定型的稳定的顾客服务,适应不了变化与发展;各职能部门眼光只局限在本领域内,看不到整体和长远,彼此间沟通与协调不畅。他建议杨利平彻底改组该厂结构,按不同产品系列来划分部门,才好适应大发展的新形势,千万别坐失良机。但杨利平对表哥的建议听不进去,反生反感。他说他在基本原则上决不动摇。两人话不投机,争执不休,语转激烈。最后汤正龙说杨利平是“土包子”、“死脑筋”、“眼看着大财不会赚”。杨反唇相讥说:“有大财你去赚得了,我并不想发大财,要损害质量和名声的事坚决不做。你走你的阳关道,我过我的独木桥!”,汤听吧拂袖而去,不欢而散。
厂里干部和职工对此反应不一,有人赞扬杨厂长有原则性;有人则认为他认死理,顽固不化。
根据钱德勒的组织结构理论,杨家美食厂采用的是什么类型的结构?它有何优缺点?适合于什么样的环境?
考题
问答题沟通的中断
琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈,被一个卡车运输公司雇用,做订单录入员。头两周,她被送去参加一个特殊的培训课程,每天早上8点到下午4点,在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导,逐渐地她越来越熟练,越来越自信,指导就逐渐减少。琳达为拥有这个新工作而高兴,也喜欢这个时间安排。培训结束以后,公司通知她下周一去订单录入部门报到。
在她最初被招聘时,也许是琳达没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排,也可能是招工的人忘了告诉她,她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什么原因,琳达第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时,她的主管批评她没有责任感。琳达则反驳说,她不可能上早班,因为她要照顾孩子,她威胁说如果不能上晚班就辞职。由于公司业务紧张,劳动力市场上也很难找到合适的人选,主管很需要琳达做这份工作,但是早上8点到下午4点的班已经排满了。
请说明你将如何处理这个案例中的问题?
考题
单选题领导体制的核心是()。A
领导层次与幅度B
人事制度C
组织结构的设置D
各级各类领导机关职责与权限的划分
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