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信息系统运行过程中IT服务管理主要包括（）、（）、问题管理、故障管理等。
参考答案
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考题
服务运营中的流程有哪些?()
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，主要可以分为3类。请列举其名称并简述其内容。
考题
●我国信息系统服务管理体系是在解决问题的过程中逐步推进的。就我国现行几种信息系统服务管理内容的形成和推进过程而言，目前尚未包括(6)。(6)A．实施计算机信息系统集成资质管理制度B．推行项目经理制度C．推行信息系统审计制度D．推行信息系统工程监理制度
考题
我国信息系统服务管理体系是在解决问题的过程中逐步推进的。就我国现行几种信息系统服务管理内容的形成和推进过程而言，目前尚未包括 （ ） 。A.实施计算机信息系统集成资质管理制度
B.推行项目经理制度
C.推行信息系统审计制度
D.推行信息系统工程监理制度
考题
服务运营中的流程有哪些？（）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
信息系统运行维护工作主要包括哪些几方面（）。A、网络管理岗负责对信息系统中的网络通信系统（包括局域网和广域网）、网络设备等进行管理B、系统管理岗负责信息系统的日常维护和管理C、机房管理岗负责对机房的日常管理D、客户端维护岗负责客户端计算机、终端设备的运行维护、检查及故障维修工作
考题
填空题信息系统运行过程中IT服务管理主要包括（）、（）、问题管理、故障管理等。
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