网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

2013年5月份投诉集中化之后，前台以“首问责任制”原则受理投诉，该原则的内容是什么？

参考答案

更多 “2013年5月份投诉集中化之后，前台以“首问责任制”原则受理投诉，该原则的内容是什么？” 相关考题
考题 《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。 A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B.公开透明、及时规范原则C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
查看答案
考题 投诉处理原则()。 A.首问责任制原则B.条块结合、源头控制C.公开透明、及时规范D.信息保密、资料保存完整E.总结与改进原则F.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
查看答案
考题 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。 A.客服部门B.营业前台C.首问负责人D.投诉用户
查看答案
考题 省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（）。A、首问责任制原则；谁的客户谁负责原则B、公开透明、及时规范原则C、信息保密、资料保存完整原则；总结与改进原则D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
查看答案
考题 投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理
查看答案
考题 投诉受理的原则是（）A、首问责任制B、双倍返还C、每诉必录D、先退费后处理
查看答案
考题 首问责任制适用的对象包括（）A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉B、受理本级机构C、下级机构咨询D、解答上级机构询问
查看答案
考题 投诉处理原则（）。A、首问责任制原则B、条块结合、源头控制C、公开透明、及时规范D、信息保密、资料保存完整E、总结与改进原则F、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
查看答案
考题 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。A、客服部门B、营业前台C、首问负责人D、投诉用户
查看答案
考题 投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
查看答案
考题 根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（　）。A、县级旅游投诉受理管理机关B、省级旅游投诉受理管理机关C、国家旅游投诉受理管理机关D、地方旅游投诉受理管理机关E、市级旅游投诉受理管理机关
查看答案
考题 通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。A、投诉分类B、投诉分级C、投诉类型D、投诉分管
查看答案
考题 财政部门驳回投诉的情形有（）。A、受理后发现投诉不符合法定受理条件B、投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立C、投诉人捏造事实或者提供虚假材料D、投诉人以非法手段取得证明材料
查看答案
考题 客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。
查看答案
考题 对首问责任制的工作要求是（）。A、热情接待客户提出的咨询、报修、投诉B、认真办理客户投诉的问题C、礼貌侍人，讲究效率D、坚持实事求是的原则
查看答案
考题 投诉缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，（）投诉。A、受理B、驳回C、退回D、不予受理
查看答案
考题 在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？
查看答案
考题 客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。A、首问责任制B、及时处理原则C、第一时间联系原则
查看答案
考题 网络投诉按其类别，可分为：（）A、日常网络投诉B、非法信息投诉C、外部受理投诉D、内部受理投诉
查看答案
考题 网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A、总部网管监控中心受理投诉B、省网管监控中心受理投诉C、地市网管监控中心受理投诉D、各营业前台受理投诉
查看答案
考题 多选题投诉处理原则（）。A首问责任制原则B条块结合、源头控制C公开透明、及时规范D信息保密、资料保存完整E总结与改进原则F投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
查看答案
考题 单选题网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A 总部网管监控中心受理投诉B 省网管监控中心受理投诉C 地市网管监控中心受理投诉D 各营业前台受理投诉
查看答案
考题 单选题网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。A 客服部门B 营业前台C 首问负责人D 投诉用户
查看答案
考题 多选题首问责任制适用的对象包括（）A客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉B受理本级机构C下级机构咨询D解答上级机构询问
查看答案
考题 判断题客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。A 对B 错
查看答案
考题 多选题根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（　）。A县级旅游投诉受理管理机关B省级旅游投诉受理管理机关C国家旅游投诉受理管理机关D地方旅游投诉受理管理机关E市级旅游投诉受理管理机关
查看答案
热门标签
最新试卷