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在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么?
参考答案
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考题
省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。
A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B.公开透明、及时规范原则C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
考题
省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。A、首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B、公开透明、及时规范原则C、信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
考题
投诉处理集中化管理后,各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道()并()客户的现场投诉,只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理
考题
以下关于客户投诉处理,说法错误的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。
考题
问答题换药操作时应注意严格执行什么原则?
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