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单选题
（）主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。
A

销售型目标

B

服务型目标

C

品牌型目标

D

提升型目标

参考答案

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考题 在进行电子商务时,顾客可以利用实时的()等网上工具,进行网上咨询洽谈。 A.信函B.E-mailC.传真D.电报
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考题 ()网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。 A.销售型B.服务型C.品牌型D.提升型
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考题 网上售后服务一般有两类，它们是（）A、产品论坛服务B、网上产品支持和技术服务C、满足顾客需求的增值服务D、物流服务
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考题 网上售后服务一般分为两类：一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的（）
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考题 所谓电子商场就是在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。（）
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考题 网上售后服务就是借助（）A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
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考题 在进行电子商务时，顾客可以利用（）等网上工具，进行网上咨询洽谈。A、电子邮件B、电报C、信函
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考题 所谓网上商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的真实面貌。
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考题 作为汽车售后服务人员，以下最能概括我们所做的工作是什么？（）A、为顾客修好车B、为顾客提供舒适的休息场所C、做好顾客满意度调查D、尽可能多地向顾客销售零件E、为顾客提供具有针对性的产品
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考题 网上直销型企业作为提供产品的服务者，它的任务是（）A、它从供应商建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买B、通过建立网上直销电子商务站点为其供应商提供网上直销渠道C、通过建立网上直销电子商务站点为其顾客提供网上直销渠道D、它从顾客建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买
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考题 网上直销型企业作为产品服务的使用者，它的任务是（）A、它从供应商建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买B、通过建立网上直销电子商务站点为其供应商提供网上直销渠道C、通过建立网上直销电子商务站点为其顾客提供网上直销渠道D、它从顾客建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买
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考题 在进行电子商务时，顾客可以利用（　）等网上工具，进行网上咨询洽谈。A、传真B、电报C、信函D、电子邮件
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考题 （）主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。A、销售型目标B、服务型目标C、品牌型目标D、提升型目标
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考题 网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。（）
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考题 （）是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。
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考题 单选题网上直销型企业作为产品服务的使用者，它的任务是（）A 它从供应商建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买B 通过建立网上直销电子商务站点为其供应商提供网上直销渠道C 通过建立网上直销电子商务站点为其顾客提供网上直销渠道D 它从顾客建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买
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考题 填空题网上售后服务一般分为两类：一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的（）
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考题 单选题网上直销型企业作为提供产品的服务者，它的任务是（）A 它从供应商建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买B 通过建立网上直销电子商务站点为其供应商提供网上直销渠道C 通过建立网上直销电子商务站点为其顾客提供网上直销渠道D 它从顾客建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买
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考题 判断题网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。（）A 对B 错
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考题 填空题对于一个网上商店的建设来说，除了要为顾客提供丰富的商品外，订单后的服务也是网站建设中的一个重要环节，应进行如下考虑（）、（）和（）。
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考题 单选题在进行电子商务时，顾客可以利用（）等网上工具，进行网上咨询洽谈。A 电子邮件B 电报C 信函
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