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消费者权益保护工作(银行)知识竞赛 问题列表
问题
银行业金融机构出现哪些情况时，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任？（）A、未经批准设立分支机构的B、未经批准变更、终止的C、未经任职资格审查任命董事、高级管理人员的D、违反规定从事未经批准或者未备案的业务活动的E、违反规定提高或者降低存款利率、贷款利率的
问题
银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保（），切实维护金融消费者的合法权益。A、审慎经营原则B、依法合规经营C、降低风险原则D、效益最大化原则
问题
银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的设计开发、定价管理、协议制定、审批准入、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和（）要求，使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以实施。A、质量B、制度C、法规D、监管
问题
经营者提供商品或者服务出现哪些情况时（除《中华人民共和国消费者权益保护法》另有规定外），应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任？（）A、符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的B、商品存在缺陷的C、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的D、销售的商品数量不足的E、服务的内容和费用违反约定的F、法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形
问题
银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的设计开发、定价管理、协议制定、审批准入、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和（）要求，使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以实施。A、质量B、制度C、法规D、监管
问题
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？（）A、与经营者协商和解B、请求消费者协会调解C、向有关行政部门申诉D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E、向人民法院提起诉讼
问题
银行业金融机构违反审慎经营规则的，国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构应当责令限期改正；逾期未改正的，或者其行为严重危及该银行业金融机构的稳健运行、损害存款人和其他客户合法权益的，经国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构负责人批准，可以区别情形，采取哪些措施？（）A、责令暂停部分业务、停止批准开办新业务B、限制分配红利和其他收入C、限制资产转让D、责令控股股东转让股权或者限制有关股东的权利E、责令调整董事、高级管理人员或者限制其权利F、停止批准增设分支机构
问题
消费者权益保护所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和（）的对待。A、公开B、尊重C、诚信D、诚实
问题
银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的（），更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。A、服务B、设施建设C、无障碍设施建设和改造D、平等服务
问题
银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）、客户投诉事项。A、指导B、协调C、调查D、处理