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邮政银行管理基础知识 问题列表
问题
多选题商业银行对其业务职能部门和分支机构所辖服务区及客户授信应遵循的原则有（）。A根据不同地区的经济发展水平、经济和金融管理能力、信贷资金占用和使用情况、金融风险状况等因素，实行区别授信B根据不同客户的经营管理水平、资产负债比例情况、贷款偿还能力等因素，确定不同的授信额度C各地区和客户的授信额度可以长期不调整D在确定的授信额度内，根据当地及客户的实际资产需要、还款能力、信贷政策和银行提供贷款的能力，具体确定每笔贷款的额度和实际贷款总额
问题
多选题“十五”期间，邮政企业在人力资源规划方面的主要内容是（），为邮政企业实现传统劳动人事管理向现代人力资源开发与管理的战略性转变打下良好的基础。A深化“三项制度”改革B加快“三支”队伍建设C调整人力资源结构D优化人力资源配置
问题
多选题下列选项中，属于影响客户履约能力重大事项的有（）。A外部政策、经济环境发生重大变化B客户业主或主要股东或关联企业在能力范围内对外担保C客户业主或主要股东或关联企业财务状况发生重大变化D客户业主或主要股东或关联企业涉及诉讼
问题
单选题下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A
顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B
顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C
顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D
顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
问题
单选题在控制过程的衡量分析阶段，如果分析后得出（）的结论，就应该采取管理行动。A
正偏差B
零偏差C
无偏差D
负偏差