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客户导向的正面行为包含:()
- A、准确定义客户范畴,内部员工也是我们的客户
- B、首问责任制,即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复
- C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
- D、微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
- E、外部客户才是真正的客户
参考答案
更多 “客户导向的正面行为包含:()A、准确定义客户范畴,内部员工也是我们的客户B、首问责任制,即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求D、微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题E、外部客户才是真正的客户” 相关考题
考题
在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
客户导向的定义包含()A、把客户的需求作为一切工作的出发点B、关注、了解内外部客户不断变化的需求C、建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系D、竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值E、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
考题
客户投诉不是客户找我们的麻烦,客户投诉既是危险也是机遇,是客户给予我们一次创建积极负责任的()的机会;我们应该利用每一次客户投诉的机会,展示销售服务店重视客户满意度,争取顾客信任,赢得顾客认同。
考题
在客户投诉时如何进行责任划分:()。A、先判断客户是不是没有责任,无果客户无责,先处理客户需求,内部责任划分可后做B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任,如果是我们4S店的责任,我们积极承担,如果是客户自己的责任,我们就不能管了C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任,那么客户就是没有责任的D、客户合理的需求我们应首先尽力满足,之后再调查责任归属
考题
对客户投诉处理七步法描述错误的是()A、客户到来时,友好地问候客户并自我介绍B、如果需要,可带客户到单独房间讨论投诉C、与安全有关的投诉及时自行处理D、当客户说的时候,看着他们,认真倾听,并不时微笑以表示同情,努力发现他们不满意的原因
考题
在现代物流业的第三方物流含义下的经营模式中,邮政物流因关系的不同而面对两类不同含义的客户,我们将其定义为()A、满意客户与忠诚客户B、大客户和散户C、直接客户和间接客户D、稳定客户与流动客户
考题
客户投诉处理的中立原则是指()A、应将客户的投诉行为看成是公事,不得加入个人情绪或喜好B、应将客户的投诉行为看成是公事,与自己无关C、应将客户的投诉行为看成是私事D、应将客户的投诉行为看成是客户自己的事,与自己无关
考题
单选题在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。A
学会控制自己的情绪和心态B
倾听客户的需求与抱怨C
在需要时建立客户投诉档案D
答应客户的要求以平息事态E
用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
多选题客户导向的定义包含()A把客户的需求作为一切工作的出发点B关注、了解内外部客户不断变化的需求C建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系D竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值E采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
考题
多选题客户导向的正面行为包含:()A准确定义客户范畴,内部员工也是我们的客户B首问责任制,即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复C采用“一刀切”的方法满足不同客户需求D微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题E外部客户才是真正的客户
考题
多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷,在面对客户投诉时,物流企业应( )。A要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录B待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法,都要给客户答复
考题
填空题(),即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复。
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