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多选题
测定客户满意度的方法包括()。
A

抱怨与建议系统

B

客户满意度调查

C

客户服务中心

D

网上银行


参考答案

参考解析
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考题 客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统

考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。()

考题 下列属于客户满意评价体系的有()。A、确定客户预期的服务质量B、测定客户经历的服务质量C、测定客户感知价值D、测定客户抱怨及忠诚度E、测定总体客户满意度

考题 满意度指数测评模型由()潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨

考题 测定客户满意度的方法包括()。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查C、客户服务中心D、网上银行

考题 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况,探索客户满意度关键驱动因素,帮助实现客户满意度的持续提升。

考题 完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。A、客户满意度调查的策划B、客户满意过程再评估C、报告反馈与实施战略行动计划D、客户期望的了解

考题 测量客户满意的方法不包括()。A、建立受理系统B、失去客户分析C、客户满意度调研D、领导衡量

考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议

考题 银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为()。A、系统调查、内部组织调查、员工调查等方法B、系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法C、系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法D、员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法

考题 根据《客户反馈管理程序》,通过()来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单

考题 企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台,为客户提供()A、信息咨询B、投诉建议C、客户关系管理D、满意度调查

考题 工业公司客户满意度调查方式包括;内部实施调查、()开展满意度调查。

考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或()。A、投诉信息B、咨询信息C、经营信息D、意见建议

考题 烟草公司评价客户满意度,可以借助于()进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价

考题 客户满意管理体系中,客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现()A、纠正和预防措施B、评价改进成果、巩固改进绩效C、客户满意度调查D、客户投诉与抱怨处理

考题 银行可以通过()获得客户满意与否的信息。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查问卷C、客户主动反馈D、柜面人员同客户的接触

考题 单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括()。A 进行客户满意度调查B 确认改进效果,不断提高客户满意度水平C 预测客户需求D 进行客户满意度对比分析

考题 多选题客户满意度的信息来源包括以下哪些方面()A客户分类B委托收集和分析数据C客户抱怨D各种媒体的报告

考题 多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括()。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知

考题 多选题客户满意度调查的作用是()。A制订客户满意度调查计划B整理调查数据,编写客户满意度调查报告C测定企业的服务质量水平,分析与竞争对手之间的差距D了解客户的想法,明确顾客的需要、需求和期望E把握商业机会,制定质量改进措施,明确经营发展战略目标

考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括()。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据,编写客户满意度调查报告

考题 单选题“()”是客户满意度调查工作的第一步。A 设计客户调查问卷和调查提纲B 整理调查数据C 选定客户满意度调查内容D 制订客户满意度调查计划

考题 多选题客户满意度指数包括()A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知

考题 多选题银行可以通过()获得客户满意与否的信息。A抱怨与建议系统B客户满意度调查问卷C客户主动反馈D柜面人员同客户的接触

考题 多选题()是客户满意的第二层次指标。A客户抱怨B客户对服务的感知C客户满意度D客户态度

考题 多选题满意度指数测评模型由()潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨