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你的客户向你投诉时,作为项目支持应如何处理?
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考题
你是某物业管理公司客户服务部经理,你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的,请写出物业管理投诉的处理程序。
考题
处理投诉时让客户满意的技巧有:()。A、先处理心情,后处理事情B、客户不对时,应及时向他提出C、表明你乐于替客户服务,告诉他,你能体谅他此时的心情D、要敢于承担责任,必要时把工号告诉客户
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多选题ATM交易投诉,持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时,应如何处理()A让客户拨打客户服务热线咨询B要求持卡人填写客户投诉表C将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部D检查投诉交易日的ATM日志
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