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当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
参考答案
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考题
你被送到国外去谈判一个大型的通讯项目。当你到达旅馆时，发现了一封短信，明天上午要与你谈判的人邀请你共进晚餐。晚餐间的谈话主要集中在一些小的话题上，很少涉及业务。对方问了你几个诸如家庭、爱好及是否有亲友在他们国家等问题。他们还想知道很多关于你所受教育、专长以及你为哪一些公司做过业务等问题。问话的方式都很礼貌，但你不知道他们究竟想从你这里知道什么。第二天上午你到来时对方热情地和你打招呼。虽然你想开始谈判，但在提及业务之前又花了至少30分钟谈家庭及周末的经历。作为商业方法，对方的文化具有以下哪一种特征？（ ）A．高度关联B．非高度关联C．友好D．表现
考题
我一直想知道的是，当那些老板问“你的缺点是什么”时，他们到底想听到什么。告诉他们你有爱吃巧克力这个缺点吗？还是告诉他们你的缺点就是不肯告诉别人自己的缺点？你知道如何回答这样的问题吗？——芭芭拉，1999年4月30日
考题
假如你是林涛，是初一新生，你想买块手表但不知道手表用英语如何说，你也不会拼写，并且也不知道颜色如何描述，你向好朋友Tom请教，试用英语为他们编写一则对话，不少于3组对话。提示词：watch手表
考题
下列关于可以向经历亲人丧失的孩子父母或监护人提供的建议正确的是（）A、如实回答孩子关于葬礼、祈祷以及其他葬礼仪式的问题B、当你也不知道问题的答案时，不妨如实告诉孩子C、打消孩子的疑虑，是他们确信并不是他们引起的不幸D、以上都会
考题
员工均实行首问负责制，包括（）A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。
考题
以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（）A、即使你之前已经听到，也不要遇见客户的问题B、你需要回答许多问题，因此应该快速问答C、当你觉得客户没有理解你所说的话时，打断谈话D、如果你从一开始就已经理解信息，就不需要全部听完，以便回答
考题
如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。A、我不知道在哪里，你找别的车吧B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下C、我不知道线路，我不去D、我不知道路，你会指路我就载你去
考题
当你遇到下列情况时，你认为说法较委婉得体的一项是（）。A、当你的同桌向你请教问题时，你说：“好吧，咱们一起来研究研究。”B、当你乘车被人踩脚时，你说：“喂，怎么走路的，没长眼!”C、你参加演讲比赛得了一等奖，同学们夸你，你说：“过奖啦，我有天赋嘛。”D、同学苗苗被自行车撞伤，你打电话给她妈通报情况时说：“阿姨，不好啦，苗苗出车祸了!”
考题
问答题一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？
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