人寿保险客户服务相关岗位知识

问题遇有电话中途切断的情况，在确认非客户人为原因造成电话中途切断时，应立即主动拨打联系客户。（）

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问题提供相关信息是指为客户提供问题解决方案和信息的过程，是话务服务的最重要环节。（）

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问题国寿鹤卡的个险投保人（普通客户）发卡工作，包括那几个方式（）。A、随新单发卡B、老客户序时性发卡C、选择性发卡D、客户主动申领发卡

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问题接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）

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问题国寿鹤卡的个险投保人（普通客户）发卡工作，包括那几个方式（）。A、随新单发卡B、老客户序时性发卡C、选择性发卡D、客户主动申领发卡

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问题为VIP客户提供免费体检服务的工作流程为（）。 ①联系人向客户预约，介绍体检项目和注意事项 ②通知VIP客户联系人 ③做好准备工作 ④确定参加客户范围 ⑤陪同客户体检A、②①④③⑤B、③②④①⑤C、④③②①⑤D、①④③②⑤

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问题客户服务管理中心总经理/副总经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些？

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问题根据电话服务中心历史数据，结合公司的业务推动或活动计划，对呼入话务量进行预测。呼入话务量预测准确率应控制在（）以内。A、±5%B、±15%C、±10%D、±20%

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问题 95519留言服务类分为（）、（）两种类型。A、电话留言、网上留言B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言C、普通客户留言、VIP客户留言D、有效留言、无效留言

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问题省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责全*省特约商家、合作服务机构的（）工作，确保客户能够得到相应的服务，定期评估特约商家的服务效果。A、联络B、洽谈C、签约D、维护

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问题省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研、反馈支公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈（）。

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问题电话接通后，出现“本人不在”情况的处理方式有哪些？（）A、直接挂断电话。B、若接听电话的不是目标联系人本人，应委婉地终止回访。C、应主动询问目标联系人方便接听的时间，或目标联系人是否还有其他联系方式。D、对于接电话的配合提供了电话或联系时间的，应诚恳表达：非常感谢您！打扰您了，再见。

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问题在录音监听过程中发现的个别人员的个别突出问题，可向电话中心经理反馈，并与组长一起，以合适的方式对个人提供个别辅导。（）

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问题省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研、反馈支公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈（）。

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问题对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。A、运营支持岗B、二线支持岗C、经理岗D、投诉岗

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