支付宝客服考试

问题在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（）

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问题在考试过程中以下哪些行为和诚信无关？（）A、翻查自己的听课笔记B、通过智能小宝搜索答案C、联系客服问答案D、让已经是云在线同学帮助做题

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问题下面哪些不属于匿名购买的作用（）A、如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买，但是您不希望别人看到您的这条购物记录，您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价B、匿名购买后，别人查看卖家宝贝页面的成交记录，出价记录会员名会显示匿名，但自己看到的是全名C、他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的，只有自己可以看得到。D、卖家评价页面评价记录会员名显示匿名

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问题下列属于支付宝安全产品的是（）。A、宝令B、工行U盾C、支付宝数字证书D、支付盾

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问题小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启？（）A、PC端：登录支付宝后，在手机设置中选择无线支付的高级设置B、在支付宝客户端（以7.0版本为例）选择安全中的小额免密支付C、手机WAP中选择账户设置中的服务设置D、7.0之前的支付宝客户端选择账户管理中的账户设置里的免输密码设置

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问题针对致慧工作台的功能，以下说法正确的有哪些（）A、展示客户来源（PC、无线、转接）B、如果是转接客户，会代入转接的对话内容C、与客户的对话时长超过3分钟，时间会标红D、支持小休和离线

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问题注册之后可以将个人类型账户改成公司类型账户。

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问题会员来访表示需要注销账号，以下描述错误的是（）A、发送注销风险话术，确认会员注销的原因，优先解决问题；B、会员咨询注销，直接给会员注销入口引导其注销；C、无法注销提示有进行中的交易。是因为会员账户15天内有交易或者转账等纪录。D、注销的时候提示注册未满七天，那让会员满七天后注销即可

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问题女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（）

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问题客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）

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问题恶意评价的种类有哪些（）A、第三方诈骗B、辱骂C、不合理要求D、专业差评师

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问题下面做法中会被取消录用资格的是？（）A、考试代考或者作弊B、1年内累积停止服务2次C、以上都会D、半年没有服务记录

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问题现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？（）A、今天晚上23点B、第二天13点C、第二天中午11点D、第二天18点

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问题向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（）

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问题作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要（）秒的时间回应客户，否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折。A、60秒B、90秒C、120秒D、180秒

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