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多选题
柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）
A

向客户道歉时

B

需要特殊关照客户时

C

听取客户意见时

D

接受客户投诉时

参考答案

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考题 如果有长辈来你家做客，当来宾提出告辞时，你应该（）？A、迅速起身主动相送B、在对方率先起身后才起身相送C、点头示意，可不必起身相送
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考题 柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）A、向客户道歉时B、需要特殊关照客户时C、听取客户意见时D、接受客户投诉时
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考题 顾客办理完业务，或者旅行结束离开时，标准的送客服务是什么（）A、起身B、目送C、微笑D、说“欢迎您再来”、“祝您旅途愉快”等告别语
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考题 迎送礼仪是公务接待工作中的重要环节。当来宾提出告辞时，主人通常应该（）。A、迅速起身主动相送B、在对方率先起身后方可起身相送C、点头示意，可不必起身相送D、主动与之握手、道别
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考题 客户走近距营业台席（）米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。A、1.5B、2C、1D、3
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考题 多选题办理完业务后，理财人员以下行为正确的是：（）A应在客户起身站立的同时，立即起身站立，面带微笑B提醒客户带好随身物品C贵宾理财室内的理财人员还应从座位上走出，微笑送别客户D坐在座位上对客户微笑示意以示送别
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考题 单选题迎送礼仪是公务接待工作中的重要环节。当来宾提出告辞时，主人通常应该（）。A 迅速起身主动相送B 在对方率先起身后方可起身相送C 点头示意，可不必起身相送D 主动与之握手、道别
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考题 多选题窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时，应主动向客人打招呼问候，同时还应该如何做（）A面带微笑B目视对方C点头示意D起身鞠躬E做出迎送手势
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考题 单选题当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A 柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B 等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
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考题 多选题拜访结束后，工作人员需要做到哪些（）A主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗？”B主动起身离开，面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”C离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”D离开时不需帮客户关好门
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考题 判断题受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。A 对B 错
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考题 多选题业务办理完毕后，柜员需主动（）。A站立起身B提示客户带齐各类物品C询问客户是否还有其他业务需求D向客户礼貌告别
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考题 单选题客户走近距营业台席（）米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。A 1.5B 2C 1D 3
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考题 判断题当客户咨询或办理理财业务时，理财经理应微笑起身，引导客户就坐，对于初次见面的客户，在介绍业务前不需主动自我介绍并提供名片。A 对B 错
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