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单选题
物业服务投诉处理的部分程序一般为()。
A

确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因

B

确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案

C

调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案

D

提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人


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考题 投诉的意义在于( )。A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径B.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉D.投诉经常是一部分业主的无理取闹E.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

考题 如果遇到投诉,物业服务部门处理投诉的程序是什么?

考题 物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容;②判定投诉性质;③调查分析投诉原因;④确定处理责任人;⑤总结经验,改善服务;A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①③④⑤

考题 物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()

考题 为了解决物业管理活动中的纠纷,《物业管理条例》规定了物业投诉处理制度,要求()及时处理投诉,化解矛盾。A:刑事部门 B:物业服务企业 C:主管部门 D:业主大会

考题 重大投诉和一般投诉在处理回复后的一周内,物业服务中心至少应回访一次。

考题 在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是()。A、记录投诉内容B、判断投诉性质C、提出解决投诉的方案D、总结评价

考题 在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。A、判定投诉性质B、调查分析投诉原因C、确定处理责任人D、答复业主E、回访

考题 物业服务投诉主要有以下几个方面:物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。

考题 物业服务投诉处理的部分程序一般为()。A、总结评价→答复业主→回访B、回访→总结评价→答复业主C、答复业主→总结评价→回访D、答复业主→回访→总结评价

考题 物业服务投诉处理的部分程序一般为:确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。

考题 物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出,遭到业主关于()为内容的投诉。A、物业管理服务B、物业服务收费C、突发事件处理D、毗邻关系处理

考题 对正确理解投诉的意义叙述不正确的是()。A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径B、要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C、一般情况下,业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷,将各类投诉项目归类存档,同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评,使服务更好D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事,可以使解决的问题慢慢淡化

考题 你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。

考题 一般投诉包括()。A、检验/检查表内一般项或物业服务存在其它较大失效的投诉。B、检验/检查表内一般项或物业服务存在其它一般失效的投诉。C、检验/检查表内一般项或物业服务存在其它轻微失效的投诉。D、检验/检查表内轻微项或物业服务存在其它较大失效的投诉。

考题 在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。A、记录投诉内容B、判断投诉性质C、确定处理责任人D、答复业主

考题 物业服务投诉处理的部分程序一般为()。A、确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D、提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

考题 多选题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧,下列有关投诉处理技巧的说法中,正确的有()。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时,一定要注意把握好时间的尺度C由管理人员集中处理各种投诉D沉着冷静处理投诉E用以迂为直的方法处理投诉

考题 问答题某小区已经入住2年,部分业主投诉:①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么? 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求? 3.针对上述业主投诉的问题,物业公司应如何解决?

考题 多选题A投诉的意义在于()。A业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉B业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉C投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力D要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇E物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径

考题 单选题物业服务投诉处理的部分程序一般为()。A 确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B 确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C 调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D 提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

考题 单选题物业服务投诉处理的部分程序一般为()。A 总结评价→答复业主→回访B 回访→总结评价→答复业主C 答复业主→总结评价→回访D 答复业主→回访→总结评价

考题 判断题物业服务投诉处理的部分程序一般为:确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。A 对B 错

考题 单选题在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。A 记录投诉内容B 判断投诉性质C 确定处理责任人D 答复业主

考题 单选题在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是()。A 记录投诉内容B 判断投诉性质C 提出解决投诉的方案D 总结评价

考题 多选题在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。A判定投诉性质B调查分析投诉原因C确定处理责任人D答复业主E回访

考题 问答题你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。

考题 单选题物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出,遭到业主关于()为内容的投诉。A 物业管理服务B 物业服务收费C 突发事件处理D 毗邻关系处理