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【单选题】接到打错的电话，应当说

A．“对不起，您打错了。”

B．“讨厌，打错了。”

C．“真烦人，以后别打了。”

D．什么也不说，直接挂掉以节约时间。

参考答案和解析
A
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考题 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。
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考题 接到打错的电话时，应当说（）。A、“对不起，您打错了”B、“讨厌，打错了”C、“真烦人，以后别打了”D、什么也不说，直接挂断电话
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考题 服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。A、将电话挂掉B、用致歉语C、用问候语D、不做回应
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考题 在工作或生活中，如果你接到打错了的电话应怎么办？
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考题 关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）A、接电话最好不要让铃声响过五遍B、拿起电话应先自报家门C、接电话音量要适中D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间
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考题 当客户打错电话时，应如何做？
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考题 河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。
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考题 接到打错了的电话应怎么办？
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考题 对打错电话者，接听时如何对待？
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考题 遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”
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考题 接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（）。A、告诉他打错了，然后挂电话B、告诉对方你的号码是什么C、仔细问他找的人是谁，看能否帮忙D、告诉他，查清楚号码再打
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考题 接到打错了的电话你该怎么说？
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考题 以下哪条电话处理是不正确的？（）A、听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”B、当接到打错的电话时：“打错了”C、接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。D、当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”E、当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
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考题 不是突发事件的内容是（）A、接到索赔电话B、对方打错了电话C、遇到自己不知道的事D、区号忘了
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考题 公务员应当如何争取处理特殊电话？（）A、对打错电话，不要大声呵斥B、对难缠电话，要学会说“不”C、对难缠电话，要大声呵斥D、对打错电话，可以大声呵斥
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考题 顾客打错电话时，应避免说（）。
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考题 服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。
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考题 当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
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考题 假如旅客打错电话了，可以说（）。A、打错了，然后挂电话B、下次把电话号码看清楚再打C、对不起，您打错电话了D、不说话直接挂电话
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考题 问答题在工作或生活中，如果你接到打错了的电话应怎么办？
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考题 单选题关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）A 接电话最好不要让铃声响过五遍B 拿起电话应先自报家门C 接电话音量要适中D 接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间
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考题 单选题接到打错的电话时，应当说（）。A “对不起，您打错了”B “讨厌，打错了”C “真烦人，以后别打了”D 什么也不说，直接挂断电话
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考题 单选题不是突发事件的内容是（）A 接到索赔电话B 对方打错了电话C 遇到自己不知道的事D 区号忘了
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考题 判断题河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。A 对B 错
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考题 单选题接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（）。A 告诉他打错了，然后挂电话B 告诉对方你的号码是什么C 仔细问他找的人是谁，看能否帮忙D 告诉他，查清楚号码再打
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考题 单选题男：你上午给我打电话的时候，我正在开会。有什么事吗？女：对不起，是我不小心打错了。问：关于女的，可以知道什么？A 发烧了B 在开会C 打错电话了
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考题 问答题接到打错了的电话应怎么办？
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考题 单选题假如旅客打错电话了，可以说（）。A 打错了，然后挂电话B 下次把电话号码看清楚再打C 对不起，您打错电话了D 不说话直接挂电话
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