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向客户解释清楚一个问题后，就可以立即挂机。（）
参考答案
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考题
文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()
A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌
考题
与客户通话期间，突然听不到客户声音（无声、噪声大、声音断续等），该怎么办（）A、挂断电话B、等待听到客户声音C、告知客户：很抱歉，可能信号问题，我这边听的不太清楚，我这边先行挂机后再给您回过去
考题
客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。（）A、如已完全根据上述步骤处理，但客户仍不接受，执意要求立即提供省级投诉电话，则前台最终可提供省级投诉电话给客户B、若按以上规范提供相应电话后（无论是哪种渠道的），均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明，紧急程度选择“非常紧急”，同时走催单流程，催单方式：直接发通知给DG10000C、不提供D、客户投诉问题符合三次挂机的，按三次挂机流程规范解释，若客户仍坚持要求提供上级监督电话的，按升级投诉预处理流程规范处理
考题
首呼中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话（）。A、预告方案制作需要耗费的时间，并约定下次联系客人的时间，随后有好道别B、无需与客户道别，直接挂机即可C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂断电话了D、感谢客人耐心的接听电话即可
考题
首次呼叫中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话？（）A、预告方案制作需要消耗的时间，并约定下次联系客人的时间，随后友好告别B、感谢客人耐心的接听电话即可C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂电话了D、无需与客户道别，直接挂机即可
考题
某加油站员工向站长反映某固定客户近期未到本加油站，站长应做何处理？（）A、待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客B、立即和员工一道，去访问顾客C、弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户D、反正固定客户较多，走一个无所谓
考题
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法（）A、耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解B、草草了事，挂机不理C、及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理D、耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理
考题
判断题在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A
对B
错
考题
多选题对于客户来电咨询，应如何答复。（）A对问题详细回复B若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复C若当场不能回复，向客户道歉，挂机D对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
考题
判断题客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。A
对B
错
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A
接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B
接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C
接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D
接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
考题
多选题客户来访咨询或反馈事项时，符合要求的是（）A认真听取客户陈述的要点，把事情了解清楚。B在《客户来电来访登记表》上对客户的姓名、单元号、联系方式、诉求等相关资料做好记录。C热情快捷地处理客户的诉求，并做好记录，能立即处理应当即落实解决，不能立即解决的事情，应向客户说明原因，向客户解释服务处的处理步骤。D针对客户提出的问题，出现“不知道”、“这不归我管”等诸如此类的回答。
考题
多选题客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。（）A如已完全根据上述步骤处理，但客户仍不接受，执意要求立即提供省级投诉电话，则前台最终可提供省级投诉电话给客户B若按以上规范提供相应电话后（无论是哪种渠道的），均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明，紧急程度选择“非常紧急”，同时走催单流程，催单方式：直接发通知给DG10000C不提供D客户投诉问题符合三次挂机的，按三次挂机流程规范解释，若客户仍坚持要求提供上级监督电话的，按升级投诉预处理流程规范处理
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