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本人刚刚工作了，可能到时会接触一些外国的客户，本人的口语实在不怎么样，四级才勉勉强强过了，怎么办呢?
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考题
顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办？
考题
限定使用本人身份证明文件办理业务，本人身份证明文件具体是指（）A、中国籍（非港澳台）未满18周岁客户可使用法定监护人的第二代居民身份证B、中国籍（非港澳台）未满18周岁客户可使用含本人信息页的户口簿C、中国籍（非港澳台）未满18周岁客户可使用本人第二代居民身份证D、中国籍（非港澳台）已满18周岁客户仅接受本人第二代居民身份证E、港澳台客户仅接受本人的港澳居民往来内地通行证/台湾居民来往大陆通行证F、外国籍客户仅接受本人护照或者外国人永久居留证
考题
下列关于储蓄存款挂失后续处理的表述，错误的有（）。A、客户本人办理书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户。B、客户本人办理书面挂失时，营业机构当场不能确认客户本人身份的，应进一步调查核实，在核实确认客户身份后为其办理。C、密码重置须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，可以代理。D、印鉴挂失后，须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理销户。
考题
单选题如客户需打印充值缴费发票，正确的是（）A
客户需持户主本人身份证及充值用户号到电信营业厅打印B
客户需持户主本人身份证及充值用户号到经办网点打印C
客户需持户主本人身份证及充值用户号到经办网点的上级机构打印D
暂无法开立充值缴费发票
考题
单选题客户到柜台查询，经办员必须审核客户提交的（）。A
本人卡/折/单和身份证明B
本人卡/折/单和取款密码C
本人卡/折/单号和身份证明D
本人卡/折/单号和取款密码
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