考题
以下说明错误的是（）A、专营店收到投诉通知短信2个小时内应登录投诉系统并做出初步回复B、专营店在收到客户追加投诉的投诉单后，一个工作日内必须与客户取得联系C、专营店三个工作日内必须回复一次未结案投诉单的最新进展。D、专营店每天需登录投诉系统查看、处理投诉
考题
专营店必须每两个工作日回复一次未结案投诉单的最新进展。
考题
一般投诉在（）个工作日之内回复；重大投诉在（）个工作日之内回复。
考题
新契约信函有效回复后，电话中心在2个工作日内进行（）访。A、2B、3C、4D、5E、6
考题
客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。A、暂时性结案B、完全结案C、不完全结案D、阶段性结案
考题
东风日产考核专营店投诉结案率的天数是（）天？（超过会影响到专营店结案率）A、2周B、10天C、30天D、60天
考题
升级投诉的全部处理过程最长不超过（）个工作日。A、2B、3C、5D、7
考题
投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。A、3，2B、2，1C、3，1D、2，3
考题
车站发生投诉后，于（）个工作日内组织当班班组召开车站投诉分析会，开会时间应提前向客运管理工程师报备。A、2B、3C、4D、5
考题
超过（）个工作日未结案的投诉工单以及无效回复结案的投诉工单，每周通报至分公司客户服务部主管，每月通报至运营管理部总经理和各机构分管客服副总经理。A、1B、2C、3D、4
考题
哈工程共有（）个食堂。A、2B、3C、1D、5
考题
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。A、2B、3C、5D、7
考题
对于投诉建议一般应在（）个工作日之内对客户进行回复。A、1B、3C、5D、7
考题
在紧急申请使用卫星通道完成后，必须在（）个工作日内补填并上报正常的申请单。A、4B、3C、1D、2
考题
对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。A、1个B、2个C、3个D、4个
考题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内回复。A、2B、3C、4D、5
考题
厂量小于800台的专营店，应配置几名洗车人员（）A、2B、3C、4D、5
考题
接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。A、2B、3C、4D、5
考题
对于理财金账户客户的投诉，必须在（）个工作日内给予回复。A、2B、3C、5D、10
考题
道路运输管理机构受理投诉后，情况复杂的，应当自受理之日起（）内处理完毕，并回复投诉人。A、5个工作日B、10个工作日C、20个工作日
考题
道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起（）内处理完毕，并回复投诉人。A、5个工作日B、10个工作日C、20个工作日
考题
网点收到差错单应在（）个工作日内，详实回复核查结果、整改措施。A、2B、3C、5
考题
对省中心所下发的调单通知，必须在（）个工作日内回复。A、2B、3C、5D、7
考题
咨诉系统投诉工单连续（）个工作日以上确实无法联系到客户的，才可以结案。A、5B、6C、7D、8
考题
对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。A、2B、3C、4D、5
考题
根据支付清算业务考核办法，收到银行卡调单通知或受理通知单，超过3个工作日未回复的，每笔扣（）分；回复时间超过银联平台时限的，每笔加扣（）分。A、1；2B、1；3C、1；5D、2；3
考题
收到《征信异议协查单》的协查单位应在接到协查单的（）个工作日内完成事项确认；若不能按时完成，必须说明原因。A、2B、3C、4D、5