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前台哪个时间段需增加上班的人员? ()

  • A、开房率好的周末
  • B、退房人最少的时候
  • C、满房的夜班
  • D、周一到周四房态不佳的时候

参考答案

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考题 前台可如何避免“爆房”?()A、提前检查长期房态B、入住时提醒常住客人提早下订单C、请没预定又要续住的客人务必退房D、建议客人换房量充足的房型

考题 必须熟悉分店商圈和客源结构,了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段,这个时候前台当班人员要适当增加,才能避免“应接不暇”的场面。

考题 排班需考虑的因素包括? ()A、入住开房率B、人员需求C、人员搭配D、培训安排E、入住、退房高峰期

考题 办理社保转移时候需提供参保证明,不知市民中心能否开具?周末市民中心上班吗?

考题 在PMS4系统的房态图中,不可用房包括()。A、内部用房B、临时锁房C、应退未退房D、修理房

考题 《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范,下列属于正确的规范用语是哪项()?A、前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息B、前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”C、客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房D、客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

考题 影响房态的直接因素有()A、入住B、换房C、退房D、客户失约

考题 当已续过房卡的客人下前台反映,该房卡仍开不了门的时候,我们应该如何处理?

考题 预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数,当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数,并把这些数据打印在()。A、散客登记表上B、预订登记表上C、团体总表上D、团队登记表上

考题 每天应选择()房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。A、住房B、OK房C、退房

考题 前台领班的岗位职责之一是每日定时根据客房部提供的房态表核对房态。

考题 “OOO”表示的房态是()。A、请勿打扰房B、外宿房C、维修费D、退房

考题 一般规定客房部每天应1~2次核对客房房态并将核对后的房态交前台接待处核实,这样可以减少差错,有效提高房间分配的准确率。

考题 VC房是客人退房后未经清扫的空房,对此房态的房间,客房楼层应及时清扫,以便通过检查后再次出售。

考题 ()客人在未来某一时段准备要退房间,此房态客房在那一时段可以接受预订。A、OD房B、E/D房C、DND房D、SO房

考题 能够核实前台的客房状况,通报最新的房态信息的是()。A、计划卫生表B、房务报告表C、领班查房表D、服务员工作表

考题 客人已结帐离开房间,饭店简称()。A、临时退房B、走客房C、空房D、外出房

考题 为预定的宾客开房后,将信息输入电脑时,才发现此房未退房,怎么办?

考题 关于酒店控房,以下说法错误的是()A、早上10点,前台员工需将当天预订检查复核,且根据预订时宾客的需求,分配好房间B、对特殊预订、团队预订,前台需进行前期准备,避免影响散客的接待C、对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订,前台根据房情灵活处理D、前台只需做好当日的控房,无需关注一周的房间存量

考题 ()房态客房服务时应多配备一套客用品,客人退房后应撤除加床,消除此房的附加房态。A、LSG房B、NS房C、DL房D、EB房

考题 单选题房态控制的流程有:①入住登记和排房定价;②调整房态状况;③明确可售客房;④记录订房要求;⑤退房和调整房态状况。则下列排序正确的是(  )。A ③④②①⑤B ②③④①⑤C ④③②①⑤D ④②③①⑤

考题 多选题影响房态的直接因素有()A入住B换房C退房D客户失约

考题 问答题办理社保转移时候需提供参保证明,不知市民中心能否开具?周末市民中心上班吗?

考题 判断题前台领班的岗位职责之一是每日定时根据客房部提供的房态表核对房态。A 对B 错

考题 单选题每天应选择()房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。A 住房B OK房C 退房

考题 单选题预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数,当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数,并把这些数据打印在()。A 散客登记表上B 预订登记表上C 团体总表上D 团队登记表上

考题 问答题当已续过房卡的客人下前台反映,该房卡仍开不了门的时候,我们应该如何处理?