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必须熟悉分店商圈和客源结构,了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段,这个时候前台当班人员要适当增加,才能避免“应接不暇”的场面。


参考答案

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考题 前台的服务工作主要内容是()。A、客人抵店服务B、入住登记C、总机服务D、问讯服务E、处理客人投诉

考题 前台可如何避免“爆房”?()A、提前检查长期房态B、入住时提醒常住客人提早下订单C、请没预定又要续住的客人务必退房D、建议客人换房量充足的房型

考题 前台哪个时间段需增加上班的人员? ()A、开房率好的周末B、退房人最少的时候C、满房的夜班D、周一到周四房态不佳的时候

考题 前台在处理客人或协议公司代付帐情况时,操作符合标准的是哪项()?A、客人间代付帐,前台需要填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认(支付客人)B、若协议公司代住客付帐,前台须与PMS系统核实协议有效期,双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认,由店长审批)C、对于代付情况,前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目D、被支付客人退房时,无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)

考题 前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的(),所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内(),包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形,还有店内的()等,也应相当了解,以满足客人的需要。

考题 提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订,也可以是门市客人。

考题 在前台的对客服务中,以下哪个情况不可以为客人提供留言服务()?A、电话转接,房间无人应答B、外来访客,客人不在房间C、预订客人未到店,有朋友来访或留言D、客人刚退房离店,有朋友来访或留言

考题 前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作,以下关于催帐处理操作的描述,不正确的是哪项()?A、前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名B、前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住C、前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款D、前台应在20:00后复核,重复下午的催帐操作,避免遗漏

考题 以下对客源定义的描述中,不正确的是哪项()?A、中介散客是指通过和酒店签定中介协议后,按照协议的中介售价推荐其客源来入住,房价中包含佣金,并应以书面方式预订。B、商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。C、协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人D、上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式,在没有和酒店签订各种订房协议,也没有如家会员卡的情况下,以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。

考题 前台在处理客人或协议公司代付帐时,操作符合标准的是哪项?()A、某房间客人代其他房间付帐时,前台应填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认;B、若协议公司代住客付帐,前台应核实系统中的协议有效期,并与协议公司口头确认;C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目,以确定是否还需收取客人押金;D、被支付客人退房时,前台无需请客人确认《宾客账单》,直接收回房卡请客人离店即可。

考题 对协议散客的预定和入住,前台操作不符合标准的是哪项()?A、协议散客必须通过传真预订,传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》,最终随退房封包交财务保存C、若协议散客上门入住无法提供订房传真,前台可保存客人公司名片原件D、若协议散客上门入住无法提供订房传真,前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认(店长/运营经理)

考题 入住接待时,客人使用信用卡时前台要()。

考题 根据欠款离店操作要求,以下情况中,前台不可以进行欠款离店处理的是哪项()?A、20:00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店B、协议公司代付指定费用,客人结清其他消费后离店,公司代付帐部分可作欠款离店;C、客人退房出示家宾卡,客人离店后,前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

考题 客人退房,凭()送客人离店,将行李装车。A、抵店单B、退房单C、入住单D、服务单

考题 如前台出现有客人进入房间,不到30分钟又下来退房的情况,必须由客房中心人员签字证明未入住(未使用床单、一次性用品)才可不收房费;如有使用必须收取一定的费用。

考题 客人预订99.8元的特惠房,结果提前到店,前台该如何处理()A、查询客人预订,确认到店日期B、查看当天的房间预订情况C、房间允许,同客人讲可以安排客人入住D、电脑中更改客人到店日期,并办理入住手续

考题 客人入住后,()用户有权限对客人姓名进行修改。A、前台接待员B、地区IT专员C、前厅经理D、店经理

考题 对于未到店的客人留言,前台须()。A、与来电者确认客人的全名和预订信息B、填写《宾客留言单》,附在预订单后C、并在HMS系统中备注提示D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

考题 客人离店凭()送行到门外,主动帮助客人行李装车。A、入住手续B、退房手续C、抵店手续D、离店手续

考题 接到前厅部的入住通知单后,服务人员要做到“三了解”,“三了解”是()A、了解客人的宗教信仰和风俗习惯B、了解客人的生活特点和活动日程安排C、了解客人的离店日期D、了解客人对饭店的服务要求

考题 单选题客人离店凭()送行到门外,主动帮助客人行李装车。A 入住手续B 退房手续C 抵店手续D 离店手续

考题 单选题客人入住后,()用户有权限对客人姓名进行修改。A 前台接待员B 地区IT专员C 前厅经理D 店经理

考题 填空题前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的(),所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内(),包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形,还有店内的()等,也应相当了解,以满足客人的需要。

考题 多选题前台的服务工作主要内容是()。A客人抵店服务B入住登记C总机服务D问讯服务E处理客人投诉

考题 单选题客人退房,凭()送客人离店,将行李装车。A 抵店单B 退房单C 入住单D 服务单

考题 多选题对于未到店的客人留言,前台须()。A与来电者确认客人的全名和预订信息B填写《宾客留言单》,附在预订单后C并在HMS系统中备注提示D客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

考题 判断题提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订,也可以是门市客人。A 对B 错