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为预定的宾客开房后,将信息输入电脑时,才发现此房未退房,怎么办?


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考题 清扫住客房时,宾客用过的拖鞋不给予更换,把用过的拖鞋整齐摆放于床边,方便并促使宾客再次使用。宾客退房后,将拖鞋回收清洗后挑选再利用。() 此题为判断题(对,错)。

考题 当客房服务员引领宾客进房时,到达房间门口应严格按照进房程序打开房门,礼让宾客先进房;如果宾客是夜间到达,服务员应先进房打开廊灯后再请宾客进房。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客人订了两间房,要求帮其晚到的朋友登记开房,怎么办?

考题 宾客开房时需多发一张早餐券时,怎么办?

考题 宾客开房时要求享受上一次入住的价格,而上一次是酒店管理人员给予的折扣,怎么办?

考题 接待处发现逃账黑名单内宾客入住酒店时,怎么办?

考题 宾客投诉叫醒电话未叫醒,怎么办?

考题 前台哪个时间段需增加上班的人员? ()A、开房率好的周末B、退房人最少的时候C、满房的夜班D、周一到周四房态不佳的时候

考题 前台将VIP预订信息输入电脑后,应在备注内输入“()”字样。

考题 所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后,关于订单发送方式,下列操作正确的是哪项()?A、畅订的房型在PMS流量中显示“>0”时,携程的订单直接插入酒店PMS系统中B、畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时,所有订单,需等待酒店确认后(酒店PMS内“CRS预定”界面),进行订单操作,携程才确认宾客C、酒店房型流量在“≤0”时,携程下发的所有订单,酒店应做到及时回复,以免酒店未确认订单,客人已到店,造成相关投诉D、所有选项皆是

考题 客人离店后,将离店客人信息()。A、传到客房B、登记离店登记表C、输入电脑D、传到预定室

考题 预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数,当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数,并把这些数据打印在()。A、散客登记表上B、预订登记表上C、团体总表上D、团队登记表上

考题 宾客退房结账离店后,才发现物品遗留在房内,我们该如何处理?

考题 宾客到前台反映说他的房卡遗失了,我们该怎么办?

考题 退房时,退房时间可由电脑系统自动生成。

考题 两位宾客同时开房,发现两位接待员的报价不一致时,怎么办?(同样的房型,一位宾客是协议价,另一位没有)

考题 检查退房时,发现客人带走房间物品时,怎么办?

考题 总服务台起着()作用。A、提供准确信息和财务对外接待宾客,对内作好衔接B、话转移C、开房、收银D、通讯房态

考题 当客人已到楼层发现重复开房时,怎么办?

考题 客人已结帐离开房间,饭店简称()。A、临时退房B、走客房C、空房D、外出房

考题 宾客退房离开房间,服务员应迅速()。A、打扫房间B、检查房间、卫生间C、通知接待处D、通知收银处

考题 礼宾员为客房客人送东物品时,发现此房为“请勿打扰”时,怎么办?

考题 对保证类预定,饭店在没有接到订房人取消预定的通知时,应为其保留房间到()A、抵店日中午B、抵店日下午6时C、次日退房时间D、次日下午6时

考题 单选题客人离店后,将离店客人信息()。A 传到客房B 登记离店登记表C 输入电脑D 传到预定室

考题 问答题宾客退房结账离店后,才发现物品遗留在房内,我们该如何处理?

考题 问答题两位宾客同时开房,发现两位接待员的报价不一致时,怎么办?(同样的房型,一位宾客是协议价,另一位没有)

考题 单选题预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数,当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数,并把这些数据打印在()。A 散客登记表上B 预订登记表上C 团体总表上D 团队登记表上