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判断题
桌面管理工具能帮助各级IT服务工程师提高服务水平，简化IT服务任务。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
档案馆应当通过其网站或者其他方式定期公布开放档案的目录,不断完善利用规则,(),积极为档案的利用创造条件,简化手续,提供便利。
A、创新服务形式B、强化服务功能C、提高服务水平D、拓展服务领域
考题
《中华人民共和国外商投资法》规定,各级人民政府及其有关部门应当按照便利、高效、透明的原则,简化(),提高(),优化(),进一步提高外商投资服务水平。
A、办事程序B、办事效率C、政务服务D、营商环境
考题
以下对文档管理工具描述正确的是（）A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分E、以上都对
考题
即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
考题
对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时做出的战略反应（）A、保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本B、提高物流服务水平，不惜增加物流成本C、保持成本不变，提高服务水平D、用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平
考题
物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。A、物流服务水平不变，成本降低型B、物流服务水平提高，成本增加型C、物流服务水平提高，成本不变型D、物流服务较高水平，成本较低型
考题
单选题当企业面临激烈的市场竞争时，被迫的物流服务和物流成本策略常常是（）。A
保持物流服务水平，尽量降低成本B
提高物流服务水平，增加物流成本C
保持成本不变，提高服务水平D
提高物流服务水平，降低物流成本
考题
单选题以下对文档管理工具描述正确的是（）A
可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档B
可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档C
文档管理工具可以保证正确的版本被访问D
文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分E
以上都对
考题
单选题即时客户服务的手段可以（）。A
既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B
既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C
缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D
能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
考题
单选题对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时做出的战略反应。A
保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本B
提高物流服务水平，不惜增加物流成本C
保持成本不变，提高服务水平D
用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平
考题
填空题企业物流管理肩负着"（）"和"提高物流服务水平"两大任务。
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