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单选题
以下关于对客户抱怨的处理态度中,正确的选项是()。 (1)有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户; (2)对于客户抱怨行为应该给予肯定,鼓励和感谢; (3)尽可能地满足客户的要求; (4)全面满足客户的要求。
A

(1)(2)(3)

B

(1)(4)

C

(1)(2)(4)

D

(3)(4)


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考题 俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。 A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍,又是成交的序曲

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

考题 客户抱怨是在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。A对B错

考题 抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。A对B错

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考题 下面不是预防客户抱怨的关键因素是()A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值

考题 以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤?()A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案

考题 处理客户抱怨的意义有两方面()A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

考题 对于抱怨的客户,我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。

考题 关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有()A、客户不会隐藏心中的不满意B、既是推销的障碍,又是成交的序曲C、是营销活动中的偶然现象D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

考题 ()是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜

考题 客户抱怨处理的原则不包括()A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系,大事化小小事化了

考题 处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。

考题 客户抱怨的处理步骤()A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

考题 当客户购买或使用产品和服务的时候,对产品本身和企业服务都抱有良好的期望,当得不到满足的时候,客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为,就是客户投诉。

考题 关于客户抱怨的原因,下列说法不正确的是()。A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要,但当再次需要这些服务时,一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨,帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度,以及对抱怨后的结果预期等,是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

考题 关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是()A、客户经常隐藏心中的不满意B、抱怨与投诉的客户不可能成为买主C、是营销活动中的偶然现象D、意味着商家失去客户

考题 客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。

考题 以下有关客户抱怨的论述,正确的是()。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

考题 单选题巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项?()A 对客户的抱怨不重视B 分析抱怨的原因C 及时解决问题D 做好客户情况记录

考题 单选题()是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜

考题 单选题以下关于对客户抱怨的处理态度中,正确的选项是()。 (1)有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户; (2)对于客户抱怨行为应该给予肯定,鼓励和感谢; (3)尽可能地满足客户的要求; (4)全面满足客户的要求。A (1)(2)(3)B (1)(4)C (1)(2)(4)D (3)(4)

考题 多选题关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有()A客户不会隐藏心中的不满意B既是推销的障碍,又是成交的序曲C是营销活动中的偶然现象D真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指( )的比值。A 抱怨的客户数量与客户总数的比值B 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

考题 多选题以下所述,属于“处理客户抱怨的要点”的是()。A处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放C客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服D感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务E冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决

考题 单选题关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是()A 客户经常隐藏心中的不满意B 抱怨与投诉的客户不可能成为买主C 是营销活动中的偶然现象D 意味着商家失去客户

考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指( )。A 抱怨的客户数量与客户总数的比值B 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值