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判断题
在问题管理中，一旦分析出故障发生的根本原因，问题就转化为已知错误。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
阅读以下说明，回答问题 1至问题3 ，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、 错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置 , 减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。 请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题?【问题1】(5分） 从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。 (1)请将图中空 A 、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图 4-1 故障管理流程的内容。 (2) 简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。图4-1 故障管理流程 【问题2】（6分） 数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型的数据库故障的处置措施。 【问题3 (4分） 在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。请简要说明: (1)问题控制目标 (2) 问题控制步骤
考题
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置,减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题? 【问题1】(5分)从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。
(1)请将图中空A、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图4-1故障管理流程的内容。(2)简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。【问题2】（6分）数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型的数据库故障的处置措施。【问题3】(4分） 在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。 请简要说明: (1)问题控制目标 (2)问题控制步骤。
考题
问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（ ）。A.客户教育与培训情况
B.对服务支持人员进行教育和培训情况
C.问题管理和故障管理的规章制度
D.所消耗的资源和取得的进展
考题
问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（ ）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。A.将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度
B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障
C.运行周期降到最低限度
D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题
考题
问题管理具体的目标是（）A、将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度B、查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施C、实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题D、以上都是
考题
问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动。其流程不包括（）等。A、问题检测和记录、问题分类B、优先级处理、问题调查C、诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估D、事故的预判
考题
单选题问题管理具体的目标是（）A
将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度B
查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施C
实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题D
以上都是
考题
判断题计算机故障中有主要和次要之分，一旦这些故障同时发生，就解决方式应先次要后主要。A
对B
错
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