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判断题
银行业金融机构加强对员工的日常培训,强化员工公平对待消费者意识,提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。
A

B


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考题 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及()。

考题 依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕291号)规定,履行公平对待银行业消费者的义务,就是要求银行业金融机构要对所有消费者一视同仁,不搞特殊对待,从管理制度建设到员工行为实践均要加强公平服务意识。( ) 此题为判断题(对,错)。

考题 银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。() 此题为判断题(对,错)。

考题 会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。 A.应急预案B.规章制度C.应急处理机制D.处理机制

考题 银行业金融机构应当积极开展员工(),帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A: 受理投诉能力培养B: 思想道德教育C: 教育和培训D: 技能培训

考题 为了更好地为用户服务,服务企业应加强对员工的管理,具体包括()。A:在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识,也要考虑员工对从事服务工作的兴趣 B:在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训 C:在服务提供中适当对一线员工授权 D:在考核时令面满足员工的个性化需求 E:建立良好的激励机制

考题 强化队伍建设,着重培养供电服务公司员工队伍()、()等意识,加强供电所岗位知识技能培训,开展对无技能等级人员培训和技能鉴定工作,建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍,全面提升对供电所服务支撑能力。A、敬业爱岗B、尊老爱幼C、优质服务D、勤俭节约

考题 银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高()A、员工素质B、服务意识C、服务水平D、维权意识

考题 银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。

考题 会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。A、应急预案B、规章制度C、应急处理机制D、处理机制

考题 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。

考题 银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助员工强化银行业消费者权益保护意识,提升银行金融机构消费者权益保护能力。

考题 计划培训的主要内容是()A、专业能力B、核心能力提升C、员工专业技能提升D、员工绩效沟通

考题 银行业金融机构加强对员工的日常培训,强化员工公平对待消费者意识,提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。

考题 员工是未来企业的利益相关者之一,企业为员工服务要做到()A、公平对待员工B、提高员工士气C、适当授权D、保障员工的安全与健康E、提高员工的适应能力

考题 《中国银监会办公厅关于做好2014年不良贷款防控工作的指导意见》要求,银行业金融机构要加强员工业务知识和职业操守培训,提高员工对信贷风险的防控意识与()A、自我保护意识B、识别能力C、管理能力D、合规意识

考题 银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高()意识和()水平。A、服务、服务B、法律、法律C、经济、经济D、政治、政治

考题 强化队伍建设,着重培养供电服务公司员工队伍敬业爱岗、优质服务等意识,加强供电所岗位知识技能培训,开展对()培训和(),建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍,全面提升对供电所服务支撑能力。A、有技能等级人员B、无技能等级人员C、知识测评工作D、技能鉴定工作

考题 多选题员工是未来企业的利益相关者之一,企业为员工服务要做到()A公平对待员工B提高员工士气C适当授权D保障员工的安全与健康E提高员工的适应能力

考题 单选题银行业金融机构应当积极开展员工(),帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A 受理投诉能力B 思想道德教育C 教育和培训D 技能培训

考题 判断题银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助员工强化银行业消费者权益保护意识,提升银行金融机构消费者权益保护能力。A 对B 错

考题 填空题银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及()。

考题 单选题会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。A 应急预案B 规章制度C 应急处理机制D 处理机制

考题 多选题银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高()A员工素质B服务意识C服务水平D维权意识

考题 多选题安全生产教育培训的根本目的有()A提升全体员工的安全意识B提升全体员工的安全管理知识C提升员上的安全技能D增强员工遵纪守法的观念

考题 多选题服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于()A为员工提供事务性技能培训B对员工提供沟通技巧培训C向员工灌输企业的价值观D为员工提供个性化技能培训

考题 判断题银行业金融机构加强对员工的日常培训,强化员工公平对待消费者意识,提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。A 对B 错

考题 判断题银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。A 对B 错