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客户维护工程师提交给客户的故障报告中必须对故障原因进行透彻准确的分析,同时说明故障的解决方案以及()的整改措施。


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考题 工程师进行版本升级后,应严格根据《()》中的测试方案进行充分的测试与观察,确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《现场技术服务报告》中,得到客户的认可。

考题 在进行云计算故障收集时,以下哪些原则是必须遵守的?()A、使用信息收集工具(如FusionCare)前,应主动向客户提供该工具的说明B、任何操作必须得到客户的授权,禁止进行超出客户审批范围的任何操作C、将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权D、必须由客户亲自进行故障信息收集,工程师只能进行指导操作

考题 IT服务工程师进入客户现场进行服务,可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。

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考题 维护部门应制定集团客户业务日常维护手册,指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息,故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和()要求等内容。A、运行质量报告B、客户网络结构C、应急故障处理手册

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考题 故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告,认真填写故障申告单中的内容,做好故障原因分析和分类,重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。

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考题 多选题下面哪些问题不能登记。()A客户对某一产品的使用方式,没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告B受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题,但客户不同意这个判断C客户例行事件的报告,例如:“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”D触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了,故障不再表现

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