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客户维护工程师提交给客户的故障报告中必须对故障原因进行透彻准确的分析,同时说明故障的解决方案以及()的整改措施。
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考题
各级业务维护部门每月对所管辖网络的客户MPLSVPN业务的运行情况做统计分析,其中MPLSVPN业务内容包括:()。
A.业务增、删、改情况,VPN客户数、接入点数B.客户行业、地域分布分析C.客户VPN各接入点带宽平均和峰值利用率、客户路由数、客户故障平均修复时长、故障原因分类分析D.客户SLA指标统计、故障处理报告
考题
在进行云计算故障收集时,以下哪些原则是必须遵守的?()A、使用信息收集工具(如FusionCare)前,应主动向客户提供该工具的说明B、任何操作必须得到客户的授权,禁止进行超出客户审批范围的任何操作C、将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权D、必须由客户亲自进行故障信息收集,工程师只能进行指导操作
考题
对非移动公司产权的集团客户端设备或网络原因造成的故障,下述说法正确的是()A、我公司在集团客户的要求下可协助其进行故障的排查和定位B、原则上不参与对集团客户自有设备的维护C、如客户明确需要移动公司协助维护的,此设备维护也可由代维公司负责D、以上都正确
考题
维护部门应制定集团客户业务日常维护手册,指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息,故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和()要求等内容。A、运行质量报告B、客户网络结构C、应急故障处理手册
考题
大客户故障处理过程中,必须按照()的原则进行分段测试,故障判定测试须留存测试报告,判定和反馈电信段无故障时须附带测试报告。测试仪无打印条件的需用其它方式与客户进行确认,取得客户的认同。A、先电信侧,后用户侧B、先用户侧,后电信侧C、抢通电信侧D、抢通用户侧
考题
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单,工单或现场故障处理单中应体现哪些内容?()A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
考题
集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起,需按照()的要求进行故障处理反馈A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
考题
客户工程师为客户提供的故障报告应包含()。A、客户名称、电路编号B、故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C、故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D、改进措施和建议
考题
各级业务维护部门每月对所管辖网络的客户MPLSVPN业务的运行情况做统计分析,其中MPLSVPN业务内容包括:()。A、业务增、删、改情况,VPN客户数、接入点数B、客户行业、地域分布分析C、客户VPN各接入点带宽平均和峰值利用率、客户路由数、客户故障平均修复时长、故障原因分类分析D、客户SLA指标统计、故障处理报告
考题
在进行云计算故障收集时,以下哪些原则是必须遵守的?()A、使用信息收集工具(如FusionCare)前,应主动向客户提供该工具说明。B、任何维护操作必须得到客户的授权,禁止进行超出客户审批范围的任何操作C、将问题定位数据传出网络必须得到客户的授权D、必须由客户亲自进行故障收集,工程师只能进行指导操作
考题
多选题下面哪些问题不能登记。()A客户对某一产品的使用方式,没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告B受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题,但客户不同意这个判断C客户例行事件的报告,例如:“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”D触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了,故障不再表现
考题
多选题在进行云计算故障收集时,以下哪些原则是必须遵守的?()A使用信息收集工具(如FusionCare)前,应主动向客户提供该工具说明。B任何维护操作必须得到客户的授权,禁止进行超出客户审批范围的任何操作C将问题定位数据传出网络必须得到客户的授权D必须由客户亲自进行故障收集,工程师只能进行指导操作
考题
多选题客户工程师为客户提供的故障报告应包含()。A客户名称、电路编号B故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D改进措施和建议
考题
单选题在进行云计算故障收集时,以下哪些原则是必须遵守的?()A
使用信息收集工具(如FusionCare)前,应主动向客户提供该工具的说明B
任何操作必须得到客户的授权,禁止进行超出客户审批范围的任何操作C
将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权D
必须由客户亲自进行故障信息收集,工程师只能进行指导操作
考题
多选题客户故障报告格式必须具备()内容。A故障历时B故障原因C故障处理过程D客户名称
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