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（请给出正确答案）
人们对你的客户服务技巧和个性的假设完全以你的声音为基础。你如何确保这些假设是正面的？（）
- A、轻声讨论你的专业经验和成绩
- B、使用充满热情、信心、友好和殷切的语气
- C、参加声乐与戏剧课程，以确保你的声音给顾客和客户留下一个持久且良好的印象
- D、承认，这种类型的成见将给人们造成偏见和蔑视
参考答案
更多 “人们对你的客户服务技巧和个性的假设完全以你的声音为基础。你如何确保这些假设是正面的？（）A、轻声讨论你的专业经验和成绩B、使用充满热情、信心、友好和殷切的语气C、参加声乐与戏剧课程，以确保你的声音给顾客和客户留下一个持久且良好的印象D、承认，这种类型的成见将给人们造成偏见和蔑视” 相关考题
考题
客户就一种服务产品进行询价,你发现该产品利润丰厚。你向总经理汇报了这一情况。总经理说这是一个非常好的信息,应尽最大努力把这个合同签下来。为了能够拿到这个合同,总经理让你通过夸大你资历抬高一下你自己,尽管你有着丰富的类似项目经验。这种情况下,你最好的做法是()。
A、对你执行过的类似的项目进行汇总B、跟总经理说，你不能错误地描述自己的经验和阅历，但是你可以跟客户陈述你有从事类似项目的经验，然后在安装之前安排参加该产品的相关培训C、给总经理说，你拒绝这样做D、推荐其他项目经理协作促销
考题
假定你正计划在网络上使用DHCP你碰巧知道Windows 2000中的DHCP可以与DNS集成以实现自动更新那么,为了确保所有的DNS更新都是动态的,你将在Windows 2000计算机上使用下列哪种方式()
A.在非DHCP客户的机器上安装DHCP客户服务B.安装动态DNS更新服务C.为非DHCP客户安装动态DNS更新服务D.以上都不对
考题
假定你正计划在网络上使用DHCP你碰巧知道Windows 2000中的DHCP可以与DNS集成以实现自动更新那么，为了确保所有的DNS更新都是动态的，你将在Windows 2000计算机上使用下列哪种方式（）A、在非DHCP客户的机器上安装DHCP客户服务B、安装动态DNS更新服务C、为非DHCP客户安装动态DNS更新服务D、以上都不对
考题
你是一个大型集成软件项目的负责人，你的软件产品中有一部分是由东方软件公司承接完成的。在对接测试中，你们发现东方公司提供的软件中有一个很不起眼的错误，在比较低的概率情况下会导致输出数据的较大偏差。对此东方公司也承认了失误，并答应在下一个版本中给予彻底解决。这个软件项目不是你们第一次合作了，并且按时上市将给你们两家公司带来非常好的利润。东方公司及你自己的老板都不希望这个小问题影响未来客户的信心，这让你感到很为难。你该如何克服这个矛盾呢？（）A、忽略这个问题，后续的升级版本会彻底解决。B、会见客户，告诉他们这个缺陷，并请他们以客户的角度提出这个问题，同时为你保密。C、和东方公司领导讨论这个问题，劝服他们不要这么做。D、会见你的领导和东方公司的经理，讨论如何与客户说明实际情况。
考题
你使用RIS远程安装WindowsXP专业版。你打开你的电脑，让他与RIS服务器连接，但是你的电脑并没有连接到网络RIS服务器，而是返回一条错误信息“操作系统没有被发现。”你的电脑是通过一块PXE适应网卡连接到网络的。你怎样才能使你的电脑连接到网络RIS服务器？（）A、请求网管修改网络DHCP服务器，为你的电脑预留一个DHCPB、请求网管修改RIS服务器权限，允许你的域用户以只读的方式使用RIS映像C、修改你的电脑的BIOS设置，确保电脑的开机设置为从网络启动D、修改你的电脑的BIOS的设置，确保那台电脑的开机口令与RIS服务器管理员的口令一致
考题
作为一个团队成员，在提供高水平的客户服务时，以下哪项是一个先决条件（）A、确保你了解客户的需求B、接受技术方面的必要培训C、了解你的同事的需要，以及如何满足这些需要D、遵守你公司的内部程序
考题
你和你的一个朋友创立了一个咨询公司，你们都是PMP。你接受了预期客户于下月将要启动的一个项目的估算。这个工作很重要，如果进展顺利将会给你到来良好的资信证明。下面的说法中除了哪个以外都是正确的？（）A、你的成本估算应当准确反映你将要提供的服务。B、如果你得到这个工作，你应该按照你的标书货合同中描述的范围和目标提供你的专业服务。C、你应当在项目期间遵守你可能遇到的保密信息的有关规定。D、因为快要放假了，你给客户送一个贵重的花篮以期客户选择你来管理项目。
考题
收单机构拓展特约商户，应当遵循（）原则，确保所拓展特约商户是依法设立、从事合法经营活动的商户，并承担特约商户收单业务管理责任。A、服务你的客户B、支持你的客户C、了解你的客户D、维护你的客户
考题
你最近刚刚结束了一个项目的工作，这个工作要求你做大量的额外工作以按时完成任务。虽然起初的电脑设计工作很适合你，但是你同时要处理大量技术文档和复杂的编程工作。最初你进入到这个项目以后给你分配的工作并不包括准备技术资料和编程，而且这些工作也不是你的专长，你不得不在周末和夜晚加班工作。你在疑问为什么自己要做这些工作，以及为什么一开始的时候没有分配好工作。你马上要开始管理公司的下一个项目，非常希望避免出现类似的情况，你应该：（）A、确保工作分解结构足够详细，所有的活动都有详细地阐述B、使用包含资源柱状图和资源平衡图的项目管理软件C、确保所有的工作都与项目范围说明一致，以核实项目范围D、利用关键链进度法来设置缓冲以包含那些未计划到的工作
考题
单选题作为一个团队成员，在提供高水平的客户服务时，以下哪项是一个先决条件（）A
确保你了解客户的需求B
接受技术方面的必要培训C
了解你的同事的需要，以及如何满足这些需要D
遵守你公司的内部程序
考题
单选题你要设计一条符合要求的远程管理策略。你要指定客户端和服务器所需的软件，你要做什么？（）A
确保所有客户计算机安装了图形TELNET客户端B
确保所有客户计算机安装了远程访问桌面客户端软件C
确保所有服务器安装了RCONSOLE和配置它自动发出D
确保所有服务器安装了远程管理
考题
单选题“了解您的客户”规则表明（）A
你应该对您的客户有足够的了解，以确定他是否是您想与之开展业务的个人B
你应该完全了解他的道德背景C
你应该了解交易目标D
你应该完全了解他的财务背景
考题
单选题客户服务的定义说法最全面的是（）A
给客户留下第一良好印象B
旨在增强客户的期望和享受产品好处C
友好地与客户沟通
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