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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
各国客人都能理解和欢迎的世界语言为(  )。
A

真诚

B

善良

C

微笑

D

尊重


参考答案

参考解析
解析:
微笑语,是通过不出声的笑,即面部略带笑意来进行信息的传递。微笑是自信的象征,是友好的表示,是合作愉快的反映。微笑能够产生感染力,引起共鸣,缩短人与人之间的距离。微笑是一种无声语言,它有助于强化有声语言,有助于增强交际效果。导游员若想向旅游者提供完善的导游服务,就必须首先提供微笑服务。微笑是各国宾客都理解的世界性欢迎语言。
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考题 当客人刚跨进门时,门市接待人员就要面带微笑,热情的问候“您好,欢迎光临”,并用手势、语言敬语请客人坐下。

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考题 单选题()可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务。A 重复B 语言C 手势D 微笑

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