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单选题
面对客人说话时应保持（）米左右，面带微笑，目视客人眼鼻三角区，以示尊重，亲切有礼。
A

1

B

1.5

C

2

D

3

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 （）是同客人讲话时不正确的做法。A、距离保持1米B、音量低于客人C、语调亲切D、表情严肃
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考题 饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A、前台B、服务员C、接待员D、经理
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考题 为尊重客人，领位员在为客人引座时应（）A、根据客人的要求去做B、把客人带到餐厅中央C、把客人带到靠近窗字的位置D、把客人带到非吸烟区
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考题 同客人讲话时，做法正确的是（）。A、指手划脚B、凝视对方C、面带微笑、语调亲切D、音量高于客人
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考题 面对客人说话时，要目视客人（），以示尊重，同时显得亲切，有礼貌。A、眼部B、鼻部C、额部D、眼鼻三角区
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考题 在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。A、宗教信仰B、宗教崇拜C、宗教忌讳D、不常使用
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考题 客房服务员送客时，应走在客人（）。A、前侧1米左右B、身后1米左右C、与客人并排同行D、以上答案均正确
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考题 客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。A、立即离开B、道声再见C、先后退两步再转身离去D、鞠躬后在离开
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考题 客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。A、前侧1米左右B、身后1米左右C、与客人并排同行D、以上答案均正确
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考题 判断题为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。A 对B 错
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考题 单选题关于边检人员常用礼仪表述不正确的是（　）A 迎客时客人应走在前面，送客时应主人走在前面B 边检人员交接岗时，应当互相敬礼C 向他人行握手礼时应起身站立，以示尊重；握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右D 向上级汇报工作时要注意自己的举止，做到站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼
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考题 单选题当客人走进大门（）时，门童应拉开大门迎接客人。A 1米左右B 2米左右C 3米左右D 5米左右
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考题 单选题工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。A 友好B 虚心接受C 专心聆听D 目光交流
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考题 单选题（）是同客人讲话时不正确的做法。A 距离保持1米B 音量低于客人C 语调亲切D 表情严肃
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考题 判断题旧时北京人接待客人，给客人沏茶后要将壶嘴朝向客人，以示尊重。（　　）A 对B 错
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